投诉者情况 姓 名：金先生 电 话：139*** 地 址：新乡市馨华家园 Email： 投诉类别：房产家居 投诉对象情况 投诉对象名称：新乡居然之家商厦“劳卡家具” 地 址：平原路348号金谷时代广场 联系人：张经理 电 话：15837394346
投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
一、关于“大信橱柜问题”插序 在定制家具之前，在该商家订制过一套总体造价1.3万元的大信整体橱柜，发现一侧台面宽度超出橱墙体约15mmm之多，设计和施工造成瑕疵,。 二、定制家具问题 1、花梨木衣柜问题 花梨木衣柜的顶柜门面板、滑道和侧面下门确实苹果红。柜门装饰面板要求为曼莫丽，实物则是金橡木。 2、后简婚柜问题 后简衣柜安装后发现：抽屉要求设计三个，实物为两个；而且这两个抽屉面板却为曼莫丽花纹，与后简柜体风格不符；两个 抽屉面板高度误差，外观直视即可看到。伸缩镜位置过低，衣领都无法正常照镜；（初步了解，一般设计高度为1.8米。定制家具应按使用者身高设计）顶称接缝4—5mm宽，美容师在补缝时都说偏差过大，还没有遇到过这种情况。该衣柜在安装过程中，一处颗粒木板材钉孔处裂劈掉块内伤。实物衣柜板压边质量明显低于其他衣柜。 3、其它小问题或几次修复、美容处置后，已基本得到解决，这里不再祥述。 总之，一共定制六套劳卡家具，5套有问题，其中3套问题严重。1、书桌两立板少根一横撑，晃动严重，已做补加横称加固处理；2、曼莫丽衣柜未按要求设计顶柜，三套保持一致风格，实物则呈通体状结构。3、花梨木组合鞋柜假门面板误采用明螺丝安装问题，后续已更换处理解决。另外，家具柜体上多处斑点、钉孔等小瑕疵已做美容。 现存主要问题在于： 1、花梨木衣柜问题：年前商家带散件来更换部分问题面板，由于不是整件面板我们未同意。 2、后简婚柜问题：劳卡店后同意问题严重的后简婚柜退货处理，我们没有同意。
现有证据：设计方案、《居然之家家具建材销售合同》
投诉请求： 一、证明此批家具是劳卡公司生产（厂家直接证明，不能是新乡销售商的证明）。 二、后简衣柜由于出入较大，全额退款。全额退款或是重新调换后简衣柜，都赔偿衣柜价格的50% 三、给予适当的赔偿（耽误儿子的婚期）耽误婚期赔偿2000元。 四、其它衣柜问题赔偿3000元 五、要求销售商正式道歉
2月21日，本网将消费投诉内容转给了新乡居然之家商厦劳卡家具店张经理。 3月3日下午，新乡劳卡家具店张经理回复本网称： 可以更换全新的鞋柜，后简衣柜内嵌式镜子可以全部替换成新的，但当事人金先生拒绝换新的，退货的要求我们满足不了，定制家具不能退货。 3月3日下午，消费者金先生回复本网称： 对于劳卡家具的解释，仍坚持在对方能够证明家具属于劳卡厂商的前提下，进行退货，并对自己进行适当的赔偿，不同意劳卡家具更换新的家具的解决办法。 最终协商不成，金先生决定走法律程序维护自己的合法权益。
专家支招：
中国消费者报河南消费网维权律师团、河南浩盈律师事务所葛瑞律师：本案为一般消费侵权案件，新乡居然之家商厦“劳卡家具”作为商家在消费者购买产品后本应按合同约定时间交付向金先生产品，但实际的情况是商家虽然按时交付产品，但是产品多处存在问题并进行反复修复，甚至耽误金先生儿子婚礼，已经造成单方面违约。为此，金先生可以向当地工商、消协部门进行投诉，同时还可以向人民法院提起诉讼，在合理范围内主张自己的合法权益，如果证明新乡居然之家商厦“劳卡家具”提供的产品并非“劳卡”牌产品，商家涉嫌欺诈，根据《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍的规定，要求商家“退一赔三”之外可以主张自己因此受到的其他损失。
河南消费网投诉中心咨询电话: 0371-676 12315 | 
