【简要案情】 自2014年10月开始,多名消费者向市场监管局投诉,称某汽车销售有限公司拖欠购车按揭贷款保证金,数额为1000-15000元不等。经调查,该公司由于未签订股权转让书面协议且未办理变更登记手续,法定代表人和实际经营者不一致,双方履行转让协议过程中出现纠纷导致拖欠客户按揭保证金。 【处理结果】 经沟通协调,经营者承诺退还保证金。截至2015年11月,该公司已退回98名消费者共计32万元保证金。 【中国消费者报河南消费网评析】 群体性消费投诉案件往往涉及人员多、投诉原因复杂、调处难度大。此案中,市场监管部门工作人员及时行动,主动介入,运用各种有效手段方法,抓住关键线索证据,最终取得了主动权,为消费者挽回了经济损失。 【中国消费者报河南消费网提示】 当您的合法权益受到侵害时,除向行政机关投诉之外,还可以向通过中国消费者报河南消费网(网址:www.hnxfw.org)我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉,我们将联手河南省消协竭诚为您维权。 |