【简要案情】 6月初，余女士花850元网购了一台电视机给母亲使用，没想到才用没几天，便出现了质量问题，经与卖家沟通同意退货。余女士将电视机包装好，到卖家指定的某物流公司办理寄递。物流公司在收件时，发现寄递的是电子产品，口头告知余女士“保丢不保损”。因为无法选择物流公司，余女士只能寄出。两天后，广东的卖家在收货时发现电视机屏幕已碎裂拒收货物，投递员也给予证明。余女士找物流公司交涉，对方以“保丢不保损”为由不予赔付。余女士到消委会投诉。 【处理结果】 调解过程中，消委会工作人员告知物流公司“保丢不保损”属行业内部规定，不具法律效力。《消费者权益保护法》规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件。电视机屏幕的破损是物流公司在寄递过程中暴力分拣造成的，物流公司应当承担维修费用的赔偿责任。经过协商，物流公司赔付了余女士受损电视机屏幕的维修费用150元。 【中国消费者报河南消费网评析】 寄递物品时，要仔细阅读快递单条款谨防陷阱，邮寄贵重物品时，要进行保价从而降低投递风险，同时，保留好相关证据，一旦出现纠纷要及时投诉，以保障自身权益。 【中国消费者报河南消费网提示】 当您的合法权益受到侵害时，除向行政机关投诉之外，还可以向通过中国消费者报河南消费网（网址：www.hnxfw.org）我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉，我们将联手河南省消协竭诚为您维权。 | 
