【简要案情】
3月22日上午，消费者康女士拎着一包床上四件套用品来到区消保委分会投诉。4天前，康女士花费660元在一家商店购买了四件套，当时她问店里员工该四件套会不会褪色?员工肯定地说不褪色，如果褪色包退。康女士相信了商家的话就买下了，但她同时也留了个心眼，用手机将该员工的话录了音。
当康女士回家对该四件套进行洗涤时，才发现褪色非常严重。于是，康女士便找该店要求退货，却被拒绝。即使康女士当场播放店员当初承诺不掉色的录音，该店老板仍拒绝退货。
【处理结果】
接诉后，消保委工作人员立即带着康女士去该店核实情况。店员承认做过“不褪色”的承诺，但该店老板却强调棉织品褪色非常正常，坚决不同意退货。
该店老板甚至说：“未经老板同意，店员随意做的承诺无效。”消保委工作人员指出，店员是为店方工作，为店方宣传促销，其在销售时对消费者的承诺可视为店方的承诺。
经过消保委工作人员耐心劝导调解，该店老板最终为康女士退货。
【中国消费者报河南消费网评析】
在该起投诉中，商品没有达到商家宣传的效果,损害了消费者的合法权益，消费者有权要求退货退款。康女士是一位聪明的消费者，其在购买该四件套之前，对商家“保证不褪色”的宣传进行了录音，为事后成功维权奠定了坚实的基础。
【中国消费者报河南消费网提示】
当您的合法权益受到侵害时，除向行政机关投诉之外，还可以向通过中国消费者报河南消费网（网址：www.hnxfw.org）我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉，我们将联手河南省消协竭诚为您维权。
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