【简要案情】 2015年10月，高女士因面部出现红血丝状况，去美容院做面部美容，在美容院老板的建议下购买了2万多元的护肤品用于美容院接受美容服务。经过近一个月的面部美容红血丝现象未见好转，在老板的建议下买了其他护肤用品，总共花费4.16万元，没过多久，高女士面部出现了许多红斑痘痘，随即去医院检查，医生告知应慎重使用各类护肤品。高女士怀疑是使用了美容院的护肤品引起皮肤过敏，于是与美容院的老板进行交涉，要求退还护肤品费用、美容服务费用，并赔偿就医费用等合计4万余元。美容院老板认为高女士自身脸部肤质不好，做美容后脸上红血丝现象已有较大改善，美容院的护肤品质量没有问题，其他顾客也在使用，未出现类似情况，因此不同意退还费用。双方僵持不下，向消保委分会反映问题。 【处理结果】 消保委分会接诉后，认真查看了高女士提供的美容消费的各类凭证及护肤品实物，美容院提供给高女士使用的护肤品的索证索票、产品检验报告等资料，认为护肤品进货渠道正规，且有产品检验报告，应该没有质量问题。经分会人员耐心调解，双方最终达成和解协议，美容院店主补偿高女士2.2万元用于后续医疗花费。 【中国消费者报河南消费网评析】 此案的争议有两点：一是护肤品本身是否存在问题，二是皮肤过敏是否因使用该护肤品引发。对于第一点，已通过查进货发票、检测报告等查清护肤品的来源及质量。而第二点则是问题焦点所在，因皮肤过敏是个相当专业的技术问题，没有权威的医生结论、没有专业的检测报告，无法认定皮肤过敏与护肤品之间的必然关联，但美容院也无法证明该护肤品与过敏没有因果关系，毕竟个体皮肤差异较大，而护肤品质量又参差不齐，选择不当或使用不当会引起不良反应。所以，广大消费者在购买使用各类护肤品时，一定要详细了解产品的完整信息，咨询医生等专家的意见。 【中国消费者报河南消费网提示】 当您的合法权益受到侵害时，除向行政机关投诉之外，还可以向通过中国消费者报河南消费网（网址：www.hnxfw.org）我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉，我们将联手河南省消协竭诚为您维权。 | 
