图一：葛先生留存的河南欢go网网页截图。 图二：河南欢go网宣称该手机全金属机身。 图三：使用联通卡上网时，电信卡无服务。 ◆【被投诉对象】中国电信集团公司河南省电信分公司◆【投诉主题】销售手机时涉嫌虚假宣传，所谓双卡双待全网通、全金属均不实◆【投诉人】消费者葛先生
近年来，许多手机厂商都推出了双卡双待全网通手机，实现科技进步的同时，也方便了用户。但是，河南郑州市民葛先生却为自己在中国电信集团公司河南省电信分公司（以下简称河南省电信公司）官网商城——河南欢go网购买的OPPO“双卡双待全网通、全金属”手机犯了愁，这部手机不但不是全金属，而且“双卡双待全网通”功能也无法实现。
消费者投诉
在电信官网买手机被忽悠
2016年春节期间，葛先生打算买部手机作为礼物送给爱人。一次上网时，葛先生无意中看到河南欢go网正在销售一款宣称是“全金属一体机身，4G全网通，双卡双待”的OPPOR7Plus4G手机。“商家宣传的这些优点，正好符合我爱人的需求，我就直接下单购买了。”葛先生说。
在随后的使用中，葛先生的爱人发现该手机使用电信+移动/联通的双卡组合时，如果选择移动/联通卡进行数据上网，电信卡就没有服务，这引起了葛先生的注意。
为了验证河南欢go网的宣传是否真实，葛先生还特意登录OPPO手机的官网，对这款R7Plus4G全网通手机进行详细查询，结果却发现了该款手机的使用须知，其中明确讲到：1.使用单卡时，卡槽1和卡槽2均支持移动、联通、电信的4G/3G/2G网络；2.使用双卡时，卡槽使用移动/联通卡时，双卡可随意切换使用数据业务上网；3.使用双卡时，卡槽使用电信+移动/联通的双卡组合时，请选择电信卡使用数据业务上网，否则电信卡将无服务；4.使用双卡时，不可同时支持两张电信卡。对此，葛先生非常气愤：“这款手机根本就不是双卡双待全网通，河南欢go网明显是在误导消费者。”
此外，葛先生还发现，该款手机并非全金属材质，这与之前河南欢go网宣传的“全金属手机”也明显不符。葛先生将河南欢go网站关于该款手机的宣传页面及OPPO手机的官网相关信息截图后，向郑州市工商局及《中国消费者报》河南记者站投诉。
记者调查
河南欢go网宣传不实
葛先生提供的网页截图资料显示，河南欢go网宣称：“OPPOR7Plus4G全网通手机全金属一体机身，采用全金属一体成型工艺，由一块铝镁合金历经48道工序雕琢而成。首创‘提琴雅弧’，更搭载OPPO独家vooc闪充；4G全网通，双卡双待；ColorOS2.1是迄今为止最好的ColorOS版本。”
然而，10月25日《中国消费者报》记者登录河南欢go网后发现，上述宣传内容已全部更改。
那么，河南欢go网之前宣传的内容与OPPO手机的官网宣传的内容是否一致？10月27日，记者又登录了OPPO手机官网，发现找不到该款手机的相关说明。但记者从葛先生提供的网页截图资料中看到，OPPO官网之前明确标明了该款手机的使用须知：“1.使用单卡时，卡槽1和卡槽2均支持移动、联通、电信的4G/3G/2G网络。2.使用双卡时，卡槽使用移动/联通卡时，双卡可随意切换使用数据业务上网。3.使用双卡时，卡槽使用电信+移动/联通的双卡组合时，请选择电信卡使用数据业务上网，否则电信卡将无服务。4.使用双卡时，不可同时支持两张电信卡。”
记者采访中还发现，河南欢go网关于OPPOR7Plus4G手机“首创‘提琴雅弧’、迄今为止最好的的Col－orOS版本”等广告用语，并没有注明出处，因此无依据可查。
10月27日，记者拿到了葛先生购买的这款OPPOR7Plus4G手机，并进行了体验。记者发现，将一张电信卡和联通卡同时插入手机时，如果选择联通卡作为上网卡，电信卡则会显示“非默认上网卡，不可用”，此时电信卡根本没有服务，连接打电话的基本通话功能也无法实现。
河南电信
对用户维权证据不认可
“河南省电信公司的工作人员对我提供的网络截图予以否认，并要求我提供更加充足的证据。”提起与河南省电信公司交涉的经过，葛先生气愤不已。
葛先生表示，河南欢go网不但对OPPOR7Plus4G手机进行虚假宣传，恶意欺诈消费者，还在事发后毁灭证据，对违法事实拒不承认，这令他非常气愤，也坚定了他要和对方较真的决心。葛先生说：“我就是要为众多的受害消费者争一口气。”
10月27日，葛先生接受《中国消费者报》记者采访时表示，为了防止河南欢go网毁灭其虚假宣传、恶意欺诈的证据，之前，他已经通过权威鉴定机构对相关网页进行了取证，鉴定报告书上有详细的说明。
随后，记者见到了葛先生提供的由福建中证鉴定中心出具的《司法鉴定检测报告书》，其中清楚地记录了葛先生当时在河南欢go网购买手机时的截图内容，与葛先生反映的问题完全相符。
11月11日，本报记者采访了河南省电信公司，该公司电子渠道销售与推广中心的陈亮先生回复：葛先生投诉的OPPO手机正是其部门负责的业务，事发后他曾多次和葛先生接触过，也向该公司法务部做了汇报，法务部认为葛先生固定网上证据的公司——福建中证鉴定中心没有在河南省备案，所以河南省电信公司不认可葛先生提供的证据，也不承担赔偿责任。至于河南欢go网当时是否宣传过葛先生投诉的内容，因时间跨度长，网页已更改，目前已无法查实。
专家说法
消费者可要求3倍赔偿
10月28日，河南省消费者协会投诉部主任李汉生接受《中国消费者报》记者采访时明确表示，根据《消法》的第十九条规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。本案中，河南欢go网宣称其销售的手机是“双卡双待全网通”，而消费者使用电信+移动/联通的双卡组合时，只能使用电信卡进行数据上网，否则电信卡没有服务，对于这种情况，根本不能定义为“双卡双待全网通”手机。
河南豫达律师事务所齐勇智律师表示，将虚假宣传行为认定为欺诈并施以惩罚性赔偿，已成为打击虚假宣传行为的重要手段。如果监管部门认定河南欢go网涉嫌虚假宣传，那么消费者可以根据《消法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍”的规定，要求商家予以赔偿。
本报将继续关注此事进展。
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