投诉者情况 姓 名 杜先生 电话 181*****
地 址 河南省郑州市
投诉类别 网络消费 投诉对象情况 投诉对象名称 淘宝店铺 Robam老板厨具 淘宝网 地 址 浙江省杭州市 投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 2016年10月9日，我通过淘宝网找到一家名叫 Robam老板厨具 的淘宝店铺，旺旺咨询产品实际情况。对方告知店铺所售商品都是老板公司正品，二维码可以到老板官网查询，并且可以开发票。在店铺产品页面上，注明着 假一赔十 的字样等。于是10月10日，我本人通过支付宝支付给该 Robam老板厨具 淘宝店铺3168元，购买其店铺销售的老板CXW—200—8218抽油烟机1台。为了标明清楚，我在付款页面买家留言写道：产品须是正品，保质保安装，寄发票，赠品要有。该订单编号为2513017436368641。 对方10月11日发货，我于10月14日在郑州收到该商品。看到外包装箱没有破损便签字，另找人抬到住房。作为普通消费者，我只是简单打开包装，没有看到赠品，产品没有残损，产品LOGO是老板商标时，便于17日予对方确认收货。 与此同时，对方安排的安装人员打电话过来。我告知，家里正在装修整体橱柜，等安装妥当，再通知安装老板烟机。 11月1日，橱柜安装完毕。我联系之前的安装人员李某某，直到当日20点左右，李某某来到。扯开外包装，取出老板抽油烟机，发现挂板尺寸不对。（我也是此时开始怀疑，正规厂家不可能犯此类低级错误，当时拍照留存。）李某某电话联系不到该淘宝店铺老板，让我联系，催对方补发挂板。同样的电话，我也打不通。 11月2日，我联系河南郑州老板公司售后人员，看看有没有该型号挂板。当我把现场产品图片发过去，对方告知产品不对。在我的一再坚持下，老板厂家人员答应上门查看。 11月3日，郑州老板售后工作人员到了我的住所。看到该款烟机后，告知我：买到假货了，并且还是很次的假货。老板公司是不会为假货提供安装服务的。 作为非专业人士的消费者，是辨别不出来这种假冒老板烟机的，也不清楚这些假货特征。经过我耐心询问，老板厂家工作人员告诉了七八种区别特征（随后附上）。送走老板厂家人员后，我一面联系销售给我假货的淘宝店铺（电话旺旺都联系不上）；一面直接打电话给淘宝网客服，寻求解决处理方案。 11月份，已经忘了多少次与淘宝客服打电话，多少次和旺旺售后，对接在淘宝网所买到的假冒伪劣产品。经过我的强烈要求，淘宝官方提供了对方身份证号，姓名，电话。但是仍然打不通。 现有证据： 1、挂板和厢体不匹配；(老板厂家产品对应型号不会错)  2、抽拉厢和厢体材质不同，颜色不同；(老板厂家产品全部一体化材质及颜色)  3、排风口安装不对；(老板厂家产品内部构造不同，能打开看到里面。)  4、通风管道不对；(老板厂家产品材料和包装都浑厚，有质感。)  5、滤网结构和材质不对；(老板厂家产品都是统一定制的。)  6、老板CXW—200—8218抽油烟机网上没有销售。 
7、外包装箱上的老板LOGO字体颜色不一样。  投诉诉求： 1、淘宝网作为全球化著名销售平台，没有切实对商铺责任人及货品负责，造成假货出现，应承担售假主体责任。 2、淘宝网对各个入驻商家赋有审核权利，并对其收取有保证金等款项。在没有找到假冒商铺之前，淘宝网应该承担全部处罚费用等款项。 3、该商铺产品公开推广注明有 假一赔十 的字样，按照消法规定，本人要求对该假冒伪劣产品承担10倍补偿。 4、其他造成我本人的住房装修工期延误，以及处理维权协调误工等经济损失，本人保留相关权利。
专家支招：1、如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家通过阿里旺旺沟通的聊天记录，以备投诉时使用。2、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，记住这时联系商家也通过阿里旺旺，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，在阿里旺旺上清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。3、要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。4、向淘宝投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。5、向消费者保护协会投诉，如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和淘宝一起投诉了，投诉商家是因为其卖假货，投诉淘宝是因为其监管不力。 | 
