中国消费者报报道(徐琪琪
记者
洪敬谱)9月19日，《中国消费者报》记者接到安徽省合肥市消费者陶女士投诉称，自己在酷骑单车的APP上申请退298元押金，一个月过去了，迟迟拿不到退款，其客服电话也打不通，截至记者发稿，陶女士仍未收到酷骑单车方面的回应。 记者调查发现，陶女士的遭遇并非个例。从8月中旬开始，除合肥外，北京、长沙、西安、洛阳等地用户也遭遇押金难退的情况。 据了解，酷骑单车是共享单车的一个品牌，于2016年11月由酷骑(北京)科技有限公司创立，该车已经在全国内50多座城市投放。今年3月7日，酷骑单车入驻合肥，成为第4个进入合肥的共享单车品牌，其醒目的绿色车身和“免费骑10次”的广告曾一度成为焦点。 消费者担心酷骑单车要“跑路”并非无缘由。今年4月，就已经出现首家“跑路”的共享单车企业，南京的町町单车刚开始也被用户曝光押金难退，直到今年8月，町町单车办公地点人去楼空，相关监管部门也无法联系上该公司。 记者在酷骑单车官方微博上看到，8月26日，酷骑单车发布《关于退押金问题的声明》称：“酷骑近期集中上线了一批新功能，由于时间短，功能更新频繁，系统不稳定，导致出现部分用户退押金迟缓。酷骑仍旧执行用户协议中1至7个工作日退押金的承诺，大部分用户的退押金申请都能在这个期限内实现，对于超过7个工作日仍旧没有收到押金的用户，请尽快拨打客服电话。” 8月30日，酷骑单车再次发布声明，重申押金不能按时退是近期系统升级过于频繁所致，随着新的CTO和技术团队的入驻，预计9月能解决全部问题。 9月中旬，记者多次拨打酷骑单车的400-800-7765的人工客服电话，语音提示一直为“坐席忙”。 安徽远致律师事务所律师吴飞接认为，共享单车企业出现押金难退的问题，有两种可能：一是企业希望押金能沉淀在资金池中，形成更大的现金流而故意拖欠押金;二是企业因经营不善，暂时没有兑付能力。消费者可以向当地工商监管部门和消协投诉，也可以通过诉讼等法律途径进行维权。 吴飞建议，法律对共享单车押金的保管、使用尚未明确规定，相关部门应尽快出台规定对其进行有效监管，以确保广大消费者的权益不受损坏。 | 
