中国消费者报北京报道(黄磊)“只要打我电话，对方就听到近似哭嚎的唱腔，我一直在努力取消这玩意儿，网上修改、短信设置、电话投诉，但一次次都失败了。”江西消费者鞠先生近日向本报讲述了他的烦心事儿。 奇怪的铃声 鞠先生告诉记者，自己使用的联通手机号被设置了奇怪的炫铃，凡是拨打他手机的人，都要先听一段唱腔，“不是普通的唱，是那种哭丧一样的，每次还不是同一段，换着来”，鞠先生的父亲嫌铃声太晦气，为此大发雷霆，要求鞠先生立即取消铃声，否则永远不再给他打电话。 鞠先生告诉我们，这种情况已经持续了两三年，因为这魔幻的铃声，他没少被同事们取笑，但一直没有重视，直到这次父亲下了最后通牒，“我自己打着试了一下，才知道很可怕”。 不止铃声奇怪，等到鞠先生试图取消炫铃的时候，更为魔幻的事情发生了：他尝试使用短信取消，但收到的回复是“您申请取消炫铃业务失败”;于是，鞠先生拨打了江西联通的客服电话，但客服人员查询后却告诉他，他的手机并没有开通炫铃业务，取消也就无从谈起。万般无奈的鞠先生在朋友圈求助，表示只要能取消，缴费都行。 8月21日上午，笔者拨打了江西联通客服电话，在核对用户资料后，客服人员查询了鞠先生的业务信息，结果依然是：该账号并未开通炫铃业务。客服人员表示会将此情况尽快向技术部门进行反馈。 隐身的炫铃 8月22日，鞠先生发来消息：“铃声解决了，现在变成轻音乐了”。鞠先生告诉笔者，他21日下午3点左右就接到了江西联通的反馈电话，告知他的手机号确实是被设置了一种炫铃，已经帮他取消了。 笔者22日下午再次致电江西联通，得知鞠先生的手机号确实开通了炫铃业务。技术人员通过后台发现鞠先生的手机账户曾经有每月5元的业务代收费，通过相关技术手段查询，该账号曾经开通过一个价值3元的炫铃业务。 那么，既然该手机账户有这项业务，为什么之前客服多次查询都未发现呢?对此，江西联通的客服人员解释，可能是系统没有及时更新导致信息不能及时查询，需要通过后台查找才能发现。 鞠先生表示，自己不记得曾经开通过炫铃业务。江西联通的客服人员则表示，应该不存在系统恶意开通业务的情况，可能是消费者不小心开通，而联通公司在业务开通之后不一定会有短信通知，因此消费者没有注意。目前，技术人员已帮该手机号取消了这项业务。 发稿前，笔者再次拨打鞠先生的电话，听到的是一段舒缓的轻音乐。鞠先生表示，他对处理结果很满意，“终于不是那种鬼哭狼嚎了”。 | 
