今日，佛山联通用户李小姐和钟叔被欠费停机的手机终于恢复正常使用，市消委会提醒运营商应当承担社会责任，及时告知用户流量使用情况。
7月11日上午7点，家住禅城的李小姐收到联通的短信提醒：“手机已欠费停机”。她连忙致电客服，得到答复是“流量使用超额，总共被扣355块钱”。根据联通手机营业厅app显示，7月11日凌晨3点13分到3点40分，李小姐在腾讯视频上使用了6.96GB流量。
李小姐不解，手机怎么会在她睡觉的时候消耗这么多流量？“10日晚上12点，我用家里的WiFi看了一个多小时的比赛直播，看完后就退出视频软件睡觉了。”7月9日，李女士开通这个联通号码并办理了月租50元的联通冰淇淋青春版套餐，每个月有6G流量。没想到仅仅过了三天，刚充值的200块钱话费就被扣完，还欠费停机。
11日上午，李小姐致电佛山联通客服查询原因，客服表示24小时内给出回复。下午，李小姐再次致电时，客服称48小时内回复，之后却再无下文。
无独有偶，某集团退休员工钟叔21号也遭遇了停机，经查询才得知，由于超出套餐流量400多兆，按照每兆一元的标准，共欠费400多元。“14:55我还能发微信，15:10就收到欠费停机的通知，短短十几分钟发发微信用了几百兆？”钟叔百思不得其解，于是向联通提出申诉，要求其拿出证据与自己手机上网记录比对。
天天315栏目收到爆料后，第一时间联系佛山联通相关工作人员核实情况，对方表示需先查明扣费原因再进行解释。
根据佛山联通的回复，经查证核实，两位市民确实存在“短时间内有高额流量使用”的情况，但考虑到李小姐是“不熟悉业务使用”的新用户，钟叔是联通十几年信用极佳的老用户，于是做出相应减免，同时也向两位用户做了解释和提醒。
26日下午，李小姐收到联通工作人员回复：“355块钱将在3-5个工作日退回到手机账户上。”钟叔也收到了500元话费返还，抵扣400多元费用后，还能剩余30多元话费，他表示“很满意，我也给联通客服的服务打了9分”。
市消委会提醒
佛山市消费者委员会投诉部部长谢茹娟表示，联通作为国内三大运营商之一，应该承担相应社会责任，提供更人性化的服务，主动为消费者把关，在消费者使用流量即将超出套餐流量时进行善意提醒，不仅能避免类似消费纠纷的再次发生，更有利于自身经营。
谢茹娟同时也提醒广大消费者要当“精明的消费者”，要为手机安装相关软件监控流量，防止流量“偷跑”，设定临界值进行提醒等。如果发生消费纠纷，可以到佛山市消费者委员会官网“消费纠纷和解与投诉平台”进行解决。 | 
