日前，家住陕西省西安市长安区的薛先生开通了两个中国联通手机号码，结果却陷入了被随意停机的烦恼中。记者进行了调查。
手机遭遇多次停机
2015年下半年，薛先生在居住小区附近的中国联通西安分公司（以下简称西安联通）营业网点开通了两个号码，一个自用，另一个家人使用。
同年10月12日交费时，薛先生发现，两个号码每个月都被多收了约800元。薛先生说，他到营业厅查询并投诉后，西安联通将2251元补偿款充值到他自用的手机账户中。
“我当时觉得西安联通知错就改还不错，谁知道这才是开始，此后我的手机被无故随意停机多达5次。”薛先生对记者说。
薛先生说，2017年4月，他的手机突然停机，查询发现账户可用余额为2630.65元，但直到女儿帮忙充值50元后手机才恢复使用。
2017年8月，账号内仍有2437元的情况下，手机再次停机，薛先生充了100元后才能正常使用。
3个多月后，正在外地联系业务的薛先生，突然又遭遇手机停机。他致电联通客服热线。客服人员解释称薛先生订了一个流量包，每月35元，必须额外交钱，账户上原有的钱不能直接扣除。薛先生表示，自己没有订任何流量包，也没有授权他人办理订购业务。他认为这是联通在自己不知情的情况下私自增加的项目。“在我表示要向有关部门投诉或者到法院起诉后，西安联通在我没交一分钱的情况下开通了手机，并退订了流量包。”薛先生说。
薛先生告诉记者，今年1月和2月，手机又两次被停机，查询显示账户余额均为2000多元，经过交涉，同样在没另外交费的情况下恢复使用。
调查过程中，薛先生向记者展示了他保存的录音和短信。“此前多出的35元流量包是怎么回事？既然账户内有钱，手机为什么多次停机？”薛先生对记者说，对此，西安联通始终没有给出有说服力的解释。
联通只赔直接损失
近日，记者与薛先生来到西安联通，见到了该公司客服部经理王涛。王涛承认西安联通有错，但辩称薛先生办理了每月两元的“小秘书”业务，这部分服务费需要另外缴纳，不能在账户余额中扣除，因而造成了停机。
而薛先生提供的缴费清单显示，他已经一次交纳了两年的“小秘书”服务费。对此王涛表示，这是机器设置的问题，他也说不清楚。
薛先生要求西安联通赔偿他的直接损失，以及由于手机停机造成的间接损失。他说，有一次由于手机突然停机无法联系，使得生意伙伴以为他信用有问题而导致生意泡汤。
对于薛先生的赔偿要求，王涛表示只能赔偿直接经济损失800元，间接损失不予赔偿。
●专家观点
间接损失也要赔
西安市工商局消保处相关负责人认为，消费者购买了联通卡并按时交费，就拥有使用权和所有权，联通公司随意增加费用，并在赔偿后随意停机，违反了《消费者权益保护法》第四条规定的“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”，侵犯了消费者的合法使用权，按照《消法》第十一条的规定，消费者享有依法获得赔偿的权利，薛先生可提供证据和西安联通公司协商赔偿事宜，协商不成可向市场监管部门投诉，也可直接向人民法院提起诉讼。
西安市消费者协会秘书长李安邦认为，西安联通应当赔偿消费者的直接损失，至于薛先生提出的间接损失，如果有确凿证据，西安联通也应赔偿。
陕西琴剑律师事务所律师高建荣表示，如果协商不成，消费者可向人民法院起诉，由法院来判定赔偿金额。 | 
