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对APP自动续费套路说不

河南消费网    http://www.hnxfw.org.cn  (2018-09-17 08:48:00)  来源:中国消费者报    李英锋

  APP付费市场在我国尚处于起步阶段,市场监管部门应该早介入,依据 《广告法》《消法》《反不正当竞争法》等法律法规给APP运营商的宣传、收费等行为定规矩、立标准、划红线,倒逼APP运营商增强自律意识、诚信意识和法治意识,把字写到明处,把费收到明处。
   本想只开通一个月会员,却在第二个月被自动扣费;想解除自动续费,找了半天也不知道如何取消……时下,手机应用付费市场火爆,不少用户吐槽一些手机APP的会员充值服务玩起了猫腻,用户购买的包月服务在不知情的情况下被悄然自动扣费,让本来的自愿选择,变成了“被动续费”。(据9月13日新华网报道)
   为了留住消费者 “自动续费”,一些APP运营商耍尽了聪明,费尽了心机。比如,用“免费试用”“1分钱体验”等颇具诱惑力的夸大不实的广告语言将消费者引入付费流程;用很小的文字说明续费事项并帮用户“默认”勾选自动续费;将“自动续费”设置为唯一选项;解除自动续费程序繁琐……这些都是APP运营商常用的套路。这些套路让很多消费者变成了“被动付费”,侵犯了消费者的权益。
   APP自动续费套路违背了 《消费者权益保护法》确立的自愿、平等、公平、诚实信用、合法的交易原则,对消费者构成了误导,甚至涉嫌虚假宣传。这直接妨碍、剥夺、伤害了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权,加重了消费者的消费负担,逾越了法律界限、诚信底线和商业道德底线。
   如今,APP付费用户数量呈现年年攀升态势。2017年,爱奇艺、优酷、腾讯视频等主要视频网站付费会员数量均超过2000万,我国视频付费用户已经超过1亿。在如此庞大且仍在不断发展的APP付费市场中,自动续费的套路所影响的是巨大的消费者群体,所伤害的是市场信心,侵蚀了市场健康发展的根基。
   APP付费市场在我国尚处于起步阶段,市场监管部门应该早介入,用实际行动破解APP自动续费的种种套路:可依据《广告法》《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等法律法规,给运营商的宣传、收费等行为定规矩、立标准,积极查处虚假宣传、乱收费、模糊收费、不告知或不全面告知等问题,倒逼APP运营商增强自律意识、诚信意识和法治意识,规范经营行为,把字写到明处,把费收到明处。而对于出现违法、侵权问题的运营商,还有必要记入征信系统,甚至拉入黑名单,使其付出应有代价。
   当然,消费者在选择使用付费APP时也应该多一分理性和谨慎,擦亮眼睛,多研究一下使用流程、使用须知、注册条款,尤其是多看看收费项目,留心有没有自动续费陷阱,切莫图省事一路选择或信任 “系统默认”。在遭遇自动续费套路后,消费者应积极收集证据,与运营商协商或向消协、市场监管部门投诉举报,向法院起诉,理直气壮地维权到底。

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(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org.cn),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
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二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
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