近日，吉林省消费者协会发布了今年第一季度受理投诉情况统计分析。商品质量问题、售后服务问题、营销合同问题是本季度引发投诉的主要原因，占投诉总量的近六成。
据吉林省消费者协会秘书长杨军介绍，今年第一季度，吉林省消协组织共受理投诉咨询3110起，其中投诉931起，解决705起，投诉解决率为75.73%，为消费者挽回经济损失98.80万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉30起，加倍赔偿金额达3.06万元。通过电商直通车系统受理的投诉两起，涉案金额700元，接待消费者来访和咨询0.22万人次。商品类投诉量同比整体有所下降，但农用生产资料类、交通工具类及日用商品类投诉仍呈上升趋势；服务类投诉与2017年同期相比投诉量整体上升，其中，上升幅度最大的服务类别是电信服务、公共设施服务、销售服务。
电信服务类投诉上涨显著，移动电话服务投诉最为突出。第一季度，吉林省消协组织受理的电信服务类投诉与去年同期相比增长260%。以移动电话服务投诉为主，集中在质量、合同和售后服务问题，主要体现在：手机信号差、杂音大、线路损坏、网络连接不上；套餐资费不明确、告知不详实，收费名目繁多且强制收取；运营商设置陷阱诱导消费者使用，擅自收取有偿服务费用；话费及流量使用情况的计算缺少第三方监管；未经消费者同意擅自更改套餐或开通增值服务；泄露消费者个人信息，骚扰电话、垃圾短信过多。
消费者王先生1月8日向吉林省九台市消协投诉称，其之前在某通信公司办理了5元包月套餐业务，从2017年10月1日起，通信公司在王先生不知情的情况下为其更改为28元包月套餐。王先生多次与该通信公司客服沟通，要求为其更改为原来的5元包月套餐业务并返还多扣除的话费，一直没有得到任何回复。根据《消费者权益保护法》相关规定，该通信公司侵犯了消费者的知情权及公平交易权。经消协调解，该公司最终同意为消费者改回原套餐，并返还话费。
交通工具类投诉量居高不下，汽车及零部件投诉占比最大。第一季度，吉林省共受理交通工具类投诉103起，同比上涨39.19%，其中九成以上为汽车及零部件投诉。投诉主要集中在质量问题、合同问题以及售后服务问题等方面。
销售服务投诉总量增加，网购成投诉重灾区。第一季度，吉林省消协组织共受理销售服务投诉43起，其中网络购物投诉27起。合同问题、售后服务问题和虚假宣传问题仍是引发此类投诉的主要原因。网络购物投诉存在的问题有：商品质量难以保证，个别网店甚至存在虚假认证、刷单炒信问题；部分网络商家使用“全网最低价”等违法广告用语，一些经营者利用技术手段修改实物图片；未按约定履行合同，不能按照约定时间发货；商品售后服务难保障，厂商与网络平台互相推卸责任。 | 
