中国消费者报·中国消费网（记者 耿记安）随着网络交易市场的迅猛发展，网络投诉也大量引发。如何让网络投诉高效快速的解决，从而打造“网络诚信 ， 消费无忧”的网络消费环境呢？洛阳市消费者协会通过大量的网络消费投诉案件积极探索维权新途径。 
自2016年在洛阳市各级消费者协会全线开通 “网络消费投诉直通车”以来，消费者遇到网络购物纠纷得到了快速直达处理。随着亚马逊、淘宝网、苏宁易购、去哪儿、京东、携程、国美等更多电商平台入驻该系统，使消费者投诉解决成功率更高，维权成本更低，运行一年来效果明显。2017年4月份，洛阳一消费者在京东商城网购商品出现争议，洛阳消协通过该系统进行调解，京东商城方面也积极的反馈配合，妥善处理了这起消费者纠纷。但同时发现，由于京东商城客诉面大，售后体系分流繁琐，导致消费者投诉颇费周折。作为知名的电商平台，受众面广，纠纷如果不能及时得到有效解决，不仅导致消费者权益受损，还将影响企业发展，鉴于此，洛阳消协与京东电商平台不断沟通，对如何优化程序，变繁为简，不断寻找高效、快速解决消费者投诉的绿色通道进行磋商。 
2017年9月20日下午，京东电子商务华中地区售后部门负责人专程来到洛阳，与消协共同商讨如何依托“电商直通车”增设快速有效的投诉和解新渠道。通过洽谈，初步达成意向，京东电子商务华中地区售后部门针对河南地区开设绿色通道，设置专线电话、专人受理投诉，优化服务流程，及时有效处理消费者投诉事项和洛阳消协转移的投诉案件，响应并遵守洛阳市消费者协会投诉和解联络单位工作规范，申请加入到洛阳市消费者协会投诉和解联络单位序列。 至此，处理网络消费纠纷又增添了一条高效便捷的绿色新通道，洛阳市消费者协会投诉和解联络机制打破了只有本地企业加入的固有模式，将投诉和解平台成功与京东电商网络平台无缝对接，使消费者在电商平台购物更加有保障。 | 
