2017年上半年商品消费投诉情况示意图 本报讯今年上半年已经过去，洛阳消费者投诉举报主要集中在哪些领域？都有何特点？昨日，洛阳市工商局12315指挥中心对上半年洛阳消费者咨询投诉举报情况进行了统计分析。 据介绍，上半年洛阳市工商局12315执法网络共受理消费者咨询、投诉、举报30302起，较去年同期增长9.94%。其中受理投诉7309起，挽回经济损失280.6万元；受理举报696起，已处理683起，案值89.2万元。 记者注意到，在投诉领域，商品消费类投诉占投诉总量的59.87%，其中汽车合格证及订金、服装鞋帽质量及三包规定、手机等电子产品质量问题投诉，位居商品消费类投诉前三位；其次是服务消费类投诉2933件，占投诉总量的40.13%。 在举报方面，商品类的举报大多数是反映商家在销售经营的过程中无照经营，对商品进行虚假宣传，夸大使用功效。服务类举报问题集中在无照经营，在广告中使用绝对化用语及商标侵权。从举报违法主体看，个体工商户和有限责任公司成为举报的主要对象。 上半年，12315指挥中心共接到网络交易投诉737起。问题主要是部分商家不按新“消法”规定，执行七天无理由退换货；虚假宣传、夸大产品或服务的功效，主要涉及广告中使用绝对化用语及保健食品广告宣传功效、安全性的保证等。 此外，还公布了多起投诉热点案例。包括共享单车问题；汽车投诉数量大，销售服务“猫腻”多；医药及医疗保健用品虚假宣传问题突出；美容美体服务致人身伤害投诉不断增加等。 12315指挥中心相关负责人说，上半年受理共享单车类投诉共126件，其问题主要集中在不退押金和余额方面，除此外还存在交纳租车押金后APP仍提示“未交押金，需要再次交押金”情况；商家赠送的优惠券无法使用；故障车多或车辆分布不均导致无法正常骑行；商家公示的客服热线无法接通等问题。 | 
