近期，重温《身在兵位，胸为帅谋》一文，文中关于党委办公厅（室）“枢纽、参谋、助手、窗口”职能定位及“主动服务、精准落实、协同发力”的要求，与消费者权益保护（以下简称“消保”）工作的核心职责高度契合。作为直接对接群众消费诉求、统筹协调消保资源的岗位，但每一项工作都连着群众“钱袋子”、关乎市场“晴雨表”，必须以“身在兵位、胸为帅谋”的站位，把“服务群众、护航消费”的责任扛在肩上，将文章精神转化为推动消保工作提质增效的实际行动。 锚定“参谋助手”定位，把准消保工作“方向舵” 文中强调“参谋服务要围绕中心、把握大局，做到‘参之有道’‘言之及时’”。消保工作的“大局”是群众对“放心消费”的期待，“中心”是解决消费领域痛点难点。这要求我们跳出“就投诉办投诉”的局限，以“智囊”思维为消保决策提供支撑。 调研要“贴民心”，找准问题症结。聚焦预付卡跑路、新能源汽车售后、老年群体防诈骗等群众反映强烈的领域，定期深入商超、社区、农村集市开展“沉浸式”调研，既收集消费者“吐槽点”，也记录经营者“堵点”，针对消费维权热点，开展调查分析，发布《茶叶过度包装消费报告》。比如上半年，我市兰香量贩闭店事件，市消协第一时间主动发声，引导商家依法依规闭店，守住30天公示期正常经营的底线，妥善化解3300名消费者的会员卡问题，挽回经济损失122.37万元，从源头减少了消费者纠纷。 信息要“快准实”，做好风险预警。在重要时间节点，及时发布消费提示，对苗头性问题（如虚假宣传、霸王条款）提前向监管部门预警。同时强化信息公开透明度，定期公示典型案例，增强消费者防范意识，推动形成社会共治格局，切实维护市场秩序和消费者权益。 善用“协调联动”方法，织密纠纷化解“一张网” 文中指出“协调是一门科学，更是一门艺术”，消保工作涉及消费者、经营者、监管部门等多方，必须打破“单打独斗”思维，以“大消保”格局化解矛盾。 充分发挥市消协“桥梁纽带”作用，一方面与保险、通讯、房地产、餐饮、物业等行业协会合作，印制《经营者维护消费者权益指导手册》，引导经营者自律、发展消费教育基地；另一方面积极推进法院、司法局建立“诉调对接”“援调对接”机制，对复杂纠纷先调解，调解不成再走司法程序。 锻造“过硬队伍”，守住消保为民“初心线” 文中对干部队伍“忠诚可靠、业务精湛、作风扎实、公正廉洁、甘于奉献”的要求，是消保队伍的“必修课”，也是带队伍基本要求。我作为科长兼秘书长，必须带头建强队伍，让每一名工作人员都成为消费者的“贴心人”。 一是抓业务提能力。定期开展“消保课堂”，邀请法律专家讲解《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》，组织工作人员模拟调解纠纷，今年已开展培训12场，达到消保队伍“提笔能写、开口能讲、遇事会办”，工作能力显著提升的总目标。 二是抓作风树形象。要求队伍做到“三个不”——不接受经营者宴请、不收受礼品、不偏袒任何一方，在调解中坚持“以事实为依据、以法律为准绳”。同时，倡导“奉献精神”，面对节假日投诉高峰，全员轮班值守热线，确保群众“节假日消费不堵心”。 “身在兵位，胸为帅谋”不是一句口号，而是融入工作的行动指南。作为消保战线的一员，我们虽身处“兵位”，但心中要装着“帅谋”——谋群众之所盼，谋市场之所需，谋监管之实效。下一步，我将带领消保科与市消协团队，以文中精神为指引，持续深化“参谋、督查、协调、服务”职能，用更实的举措、更优的服务，守护好每一位消费者的合法权益，让“放心消费”成为我市消费环境建设高质量发展的亮丽名片。 （河南省三门峡市消费者协会秘书长 王梦舟）
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