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河南各级市场监管部门全力守护消费者合法权益

河南消费网    http://www.hnxfw.org.cn  (2022-03-18 10:10:19)  来源:河南省市场监管局    

  为更好维护消费者合法权益,营造全省安全、放心的消费环境,“3·15”期间,河南各级市场监管部门充分发挥市场监管职能,广泛开展形式多样的活动。

315郑州

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  为推动放心消费环境创建,督促经营者诚信自律经营,前移消费维权关口,近日,郑州市市场监管局对全市2021年投诉举报量排名前十的企业进行集体约谈。

  参会企业就投诉举报处理情况、整改情况及下步工作措施作了汇报发言,表示将积极配合市场监管部门监督检查工作,进一步提高认识、落实责任、全面整改,主动化解消费纠纷,维护好健康有序的市场秩序。

315开封

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  开封市市场监管局、开封市消费者协会联合主办的“倡导文明诚信 共促消费公平”2022年开封市3·15大型直播活动在开封广播电视台播出。

  在直播活动中,市场监管局相关负责同志介绍了全市市场监管系统2021年度消费维权工作情况及2022年“3·15国际消费者权益日”活动安排;解读了开封市2021年度侵害消费者权益的典型案例;介绍了2021年度市场监管局12315指挥中心受理投诉举报分析情况,并现场解答听众咨询、受理投诉。

315平顶山

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  平顶山市市场监管局举行12315公众开放日活动。部分人大代表、政协委员、企业家、消费者、媒体记者应邀参加活动,实地参观市场监管局12315投诉举报指挥中心受理大厅,零距离体验12315投诉举报处理工作。

  在12315话务大厅,受邀代表现场观摩话务员接听、解答、处理消费者咨询、投诉、举报过程,了解接听、分派、督办、审核等全部工作流程,并就消费维权中的热点问题与12315工作人员深入交流,对消费维权工作提出意见和建议。

315鹤壁

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  鹤壁市市场监管局12315指挥中心工作人员走进淇滨区湘江中学,以3·15消费维权知识课堂的形式为师生们上了一堂别开生面的主题班会课。

  课堂上,工作人员向同学们详细讲解了生活中常见的食品消费陷阱、如何识别“三无”产品、过期食品的危害等食品安全常识以及如何进行网购等热点难点问题。工作人员提醒大家,日常生活中若购买到假冒伪劣或过期商品,要及时告诉老师或家长,拨打12315电话进行投诉举报,合法维护自身权益。

315新乡

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  新乡市打击侵权假冒工作领导小组办公室、市烟草专卖局、市市场监管局、市公安局、市生态环境局、市财政局、市消费者协会等部门共同举办“新乡市2022年3·15销毁假冒伪劣烟草专卖品活动”。

  销毁活动采取绿色环保方法进行。公开销毁假私烟965.968万支,烟叶烟丝4875.047公斤,滤嘴棒113.73万支,卷烟纸633.1公斤。

315焦作

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  焦作市各级市场监管部门在部分农贸市场、超市等处组织开展食品安全快检专项活动。

  3月15日上午,在焦作市解放区月季农贸市场,许多市民拿着刚买的蔬菜、水果、肉制品来到焦作市市场监管局设立的食品安全快检点进行快速检验。

315漯河

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  漯河市市场监管局举办2022年“3·15国际消费者权益日”纪念宣传活动。

  活动现场设置消费咨询台、维权投诉台、真假商品对比台等区域,通过发放消费维权宣传材料、解答群众消费维权问题、讲解部分热销商品辨别真假小窍门等方式,现场向消费者宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规和消费维权知识。活动中现场解答消费者咨询110余次,受理消费者投诉40余件,目前投诉案件正在调查调解中。

315三门峡

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  三门峡市委宣传部、市文明办、市市场监管局、市消费者协会、市广播电视台、市消费者协会各理事单位共同举办2022年三门峡市“3·15国际消费者权益日”线上宣传活动。

  直播通过科普动漫、情景剧、现场实验、网络课堂、诗朗诵、歌舞等形式,将宣传活动从线下搬到线上,使宣传活动更有趣、更接地气、更具影响力。直播结束时,网友点击量达67万余次。

315南阳

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  南阳市市场监管局召开“12315”公众开放日企业座谈会,邀请企业界代表、新闻媒体、部分人大代表、政协委员等各界人士参加。现场通报了2021年“12315”热线受理情况,安排部署2022年消费维权工作。

  座谈会后,与会代表走进“12315”指挥大厅,亲自接听、亲身体验消费维权工作,通过“零距离”接触,加深了对市场监管部门工作的理解与支持,增强了共同维护公平竞争的市场环境、共同营造安全放心的消费环境、协同各方力量共促消费公平的社会责任感。

315济源

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  济源示范区市场监管局、市消保委组织开展“3·15国际消费者权益日”集中宣传活动,16个市场监管所在各镇办设置分会场。

  活动现场设立投诉咨询台,通过发放宣传册、接受群众咨询等形式,向消费者宣传介绍市场监管职能、宣传消费维权知识、展示打假维权成果,倡导品质消费理念,积极引导消费者增强法律意识、维权意识和维权能力。活动当天,共发放宣传品和宣传资料1000余份,现场接待受理群众各类咨询50余人次,受理消费投诉3起,全部进行及时转办处理。


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一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org.cn),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:zxbhn315@126.com


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