投诉者情况 姓 名：马女士 电 话：150*** 地 址：郑州市金水区 Email： 投诉类别：手机通讯 投诉对象情况 投诉对象名称：中国联合网络通讯有限公司郑州市分公司 地 址：郑州市二七区中原路东98号 联系人：官方客服 电 话：10010
投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
2月24日上午，我到位于祥盛路中段的中国联通祥盛路营业厅去开通手机号赠送的宽带，叫号以后1号窗口的工作人员要了我的身份证和手机号码，查询后说是可以开通宽带，但是我名下有欠费，需要缴清所欠费用才能办理业务。但我很是疑惑，自己并没有联通手机的欠费。经过工作人员的查询，被告知是号码为68977315的固定电话欠费。这个号码之前的确使用过，但已经是很久之前的事情了，但是当时是正常使用的，不曾欠费。我就让她查一下欠多少钱，欠的什么费用，这名工作人员告诉我系统上只显示欠费号码是68977315，欠的是2014年3月、4月的套餐费共计137元，两个月欠费以后停机销号，现在该号码是空号。这是我才想起来，2014年这个68977315的确是我们家的电话，但是2014年2月份我们就搬家了，此后这个电话也没有再用，而且我可以确定的是2014年3月、4月期间不可能有人使用过这个电话。我问她当时我套餐费是多少元，她说是79元每月。那不对啊，79元每月两个月应该是158元啊，不应该是137元的，她说那不清楚，只是说：“可能是当时还剩余有话费”，扣完以后剩下的这些，由于该号码是登记在你名下的，你要开通宽带就必须先交清所欠的费用才能开通，否则开通不了。因为号码处于销号状态，消费清单也打不出来，所欠费用具体是什么费用也搞不清楚，什么时候停机的也不知道，工作人员也没法查到，又着急用宽带，就只好交了137元开通了宽带。我认为，如果我们的确在2014年3月、4月我们使用时导致的欠费应该缴纳这些费用，但是期间我们一个电话也没打也要交费是不公平的，郑州联通公司这样强行扣费不然不给开新宽带就是霸王条款。 现有证据：（照片、录音）
投诉请求：
退还所扣的费用137元
2月24日15时12分，本网将消费投诉内容转给了中国联合网络通讯有限公司郑州市分公司。
2月27日17时10分，本网接到消费者反馈信息： 感谢中国消费者报河南消费网的帮助，郑州联通已经联系了我，并且退还我固定电话2014年3、4月的套餐费，每月按照86元，共退还172元，并且已经充值到账。如果没有你们的协助，他们不一定这么重视。对于你们的帮助再次表示非常感谢，尤其是感谢投诉部的苏女士对此作出的努力，祝河南消费网越办越好。
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