“今年年初，我在东方肥牛王济南经十路店充值7000元办理了一张卡，消费3次花了1100元后，店家就关门跑路了，卡里剩余的5900元至今无法退还。”近日，家住山东省济南市的消费者陈先生向《中国消费者报》记者反映了他的消费遭遇，并要求商家尽快退钱。
据陈先生介绍，他经常在东方肥牛王济南经十路店充值消费。今年年初，他一次性充值7000元，仅消费过3次，不久后便听说店家以装修为名停业，老板早已跑路。他赶紧打电话联系店家，一直没有人接听，到现场一看，才发现已经关店。“我卡内还有近6000元尚未消费，余额怎么处理？”这让陈先生很不满。
消费者张女士同样在该店办理了充值卡。“我卡里还有4000多元没有消费呢！”张女士告诉记者，“从8月份到现在，我们30多个消费者一直在找东方肥牛王济南经十路店的工作人员，至今一个也没有找到。”
10月16日，记者来到东方肥牛王济南经十路店，看到门口停了七八辆轿车，大门上着锁，透过玻璃，隐约可以看到里面的桌椅等物品已被搬空，根本就没有要装修的痕迹。据隔壁商店老板介绍，这些车辆都是附近的上班族停在这里的。“这家店早就关门不营业了，经常有人过来打听消息。”老板说。随后，记者来到东方肥牛王槐荫区店，只见这里已经被围挡遮了起来，有施工人员正在装修。一位施工人员告诉记者：“即使装修完成，也不是原来的‘东方肥牛王’了，听说已经换了老板。”至于具体情况，施工人员表示不知情。不过，记者发现，该店上方“东方肥牛王”标志性的“牛头”仍没有拆除。
调查过程中，记者多次拨打“东方肥牛王”的电话，发现已经变成了空号。10月16日，记者通过济南114查询台得知，位于历下区经十路和槐荫区的两家东方肥牛王店的订餐电话均已被注销。
据悉，关于“东方肥牛王”的投诉在济南市多达30余起，多名消费者钱财受损，涉及金额2万余元。济南市历下区市场监管局已将相关线索移交警方，该企业已被列入经营异常名录。目前，警方正在进一步调查。
事件进展，《中国消费者报》将继续予以关注。
●专家观点
完善预付式消费法规
山东省消费者协会秘书长助理王云鹏认为，诚信经营是企业的根本，东方肥牛王济南经十路店应妥善处理已售出的卡，现在未做处理便关门走人，显然是错误的。根据《消费者权益保护法》第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。诚信是一个企业的立足之本，人无信不立，店无信无德，希望东方肥牛王济南经十路店负责人能认识到这一点，尽快站出来处理预付卡的问题。鉴于以上情况，消费者可以向公安机关报案，或向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。
山东齐鲁律师事务所律师谢凯凯认为，应尽快出台针对预付式消费纠纷的专门法律法规，对发卡资质、发卡规模、资金用途、退卡机制等方面进行规范。目前大部分“跑路”现象均属于因消费办卡引起的经济纠纷、民事纠纷，消费者只能通过消协、市场监管部门或是法院进行追款。谢凯凯提醒消费者，在办卡前要弄清自己是否长期需要此类服务，不要盲目地因为商家的 “优惠”而忽视了潜在的成本及风险。同时，消费者要查看商家的证照是否齐全，经营是否规范；尽量选择经营规模大、信誉度高的商家；不要轻信商家的口头承诺，要看清看懂书面合同，仔细了解自己的权利与义务，特别是合同中是否有预付卡的使用范围、有效日期、违约责任等相关条款的详细注明，要特别注意终止服务、转让等限制性约定。（来源：中国消费者报） | 
