投诉者情况
姓 名：孟女士
电 话：132****2220
地 址：郑州市
投诉类别：汽车交通
投诉对象情况
投诉对象名称：瓜子二手车直卖网
地 址：北京市昌平区北七家镇东三旗村村北北京北辰亚运村汽车交易市场北八区1号-08
联系方式：159****5881
投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
一早到北车管所院内的瓜子二手车的办公室后，即按工作人员要求刷卡支付了112320元的车款，期中112300元为真实车款，另二十元据瓜子工作人员称为手续费。起初我以为是我给他们转账的手续费，后来听他们解释才明白是瓜子公司相互转账的手续费，该手续费为何要消费者承担?
随后被要求交付600元的过户费才可以开始办理过户手续，为了尽快能办理完成，我通过微信向其转账600元。
他们当时保证一天肯定就办完了。随后我就和其他人一样开着车去排队等候上线检测了，这一等就是一上午，由于检测的车太多只能一步一步往前挪，连解手的时间都没有。终于在上午下班前把车辆的上线检测做完了。接着就是下午在大厅办理，瓜子的工作人员拿了一堆需要办理的手续，在办事大厅排队办理，我从一点半开始陪他们一起在大厅等候一直等到四点左右才看他把一批人的手续给办完拿出来，然后就是让我们继续等着车管所砸车牌。这期间他是把一批车辆的手续全办完才拿出来进入下一个程序的，其实如果办完一个就走一个应该会给先办的人节省出来时间。就这样我等到五点半下班，告诉我的结果是车牌没领出来，要把车停在这里一晚上，明天再来看结果领车牌。我担心车辆停在这里的安全，问他们有无解决方案，他们也没一个解决此问题的具体方案。说其他人的车也都停在这里，真出安全问题他们也不负责。
最后我问他们要早上付款600元的发票他们无法提供，只能给我一张车管所开的110元金额的上牌发票。其他的费用都没票。最后在我的一再坚持下给我开了张600元的收据。另外把汽车交易的发票给我了，我一看只开了一万元，我是付了十一万两千三百二十元却只换来了一张一万元的发票，我问为什么，他们说所有车都只开一万元发票，这样省税……之前订车时交的4000多元的服务费也没有开发票。
就这样我度过了疲惫的一天，却还没能完成车辆上牌。第二天上午又等到快十一点给他们打电话得知车牌出来了，我又打车去车管所取回自己的车。这期间感觉有太多不合规的地方，而且我付出了额外的过户费用却没得到更多增值服务，反被折腾了两趟才取回车上完牌。也没人赔偿我由此导致的额外发生的交通费与误工费。
现有证据：二手车买卖合同
2018年3月7日10时51分，中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了瓜子二手车直卖网。
2018年3月13日15时45分，瓜子二手车直卖网北京总部工作人员回复中国消费者报·河南消费网，内容如下：可能是我们的服务没有做好，所以把600元过户费中的服务费已经退还给消费者了。我们跟消费者也核实过，车管所开发票，其实是需要交税的，但消费者不想交这个税，如果消费者想开发票的话，我们这边也可以开。消费者承担多少的税钱，车管所就开多少。二手车过户的税是买家承担的，因为消费者不愿承担，所以车管所没有开票。服务费（4000多元）这些不需要买家承担的，是我们来开，已经递交财务流程了，票据正在开，开出来寄到了就给消费者。因为财务每天需要开很多票所以不是很及时，已经在开。
2018年3月16日14时51分，中国消费者报·河南消费网进行回访，消费者孟女士的爱人表示：我们并没有说过不开发票，始终都是要求我们交了多少钱就开多少钱的发票就行了，目前车款还是只开了1万元的发票，对方并没有跟我们说可以开，一直说的就是不能开。4000多元的服务费说是已经在开发票，但还一个星期了没收到，不知道这部分钱收过后提供了什么服务。目前就只退了190元的服务费，而且这部分钱跟4000多元的服务费是重复的，难道只是退还这么简单吗？110元的费用发票说的是车管所收回了，没办法开。开了一个300元车管所拍照的定额发票，但这个跟1万的发票都是一个车行开的票。20元转账费目前也没解释。不过还是感谢河南消费网的帮助。
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