投诉者情况 姓 名：卞先生 电 话：158****8878 地 址：河南省民权县城关镇公园北路 投诉类别：汽车交通 投诉对象情况 投诉对象名称：开封羿驰Jeep4S店（开封市羿驰汽车销售有限公司） 地 址：开封市金明大道北段连霍高速路开封站东50米路北 联系方式：15736891800 投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 我开的是一款广汽菲克Jeep轿车，2017年11月7日下午，开车由西向东在中牟高速口两公里处车辆熄火然后晚上拖车到了开封羿驰Jeep4S店，当时到店里他们已经下班，我就把车放在他们店门口，8日一早他们上班就把车推到店里进行维修。拆开机器他们说需要更换正时皮带、火花塞和油泵，然后我就等他们发厂家的配件。我告诉他们我要换变速箱油、液压油和刹车液，还要四轮定位一下，他们就给开出了料单。第二天配件到了他们就装上发动机启动汽车，启动后他们又说有个缸没缸压还要拆开发动机，之前已经拆开发动机付过工时费他们没检查出毛病又说还得拿一次3000元的工时费，我就往新郑那边4S店打电话了解下情况，跟新郑那边说好价钱后我就让开封这个店把车装好我要拖到新郑那里去维修，他们就给我安装好我支付了4527元维修费用（发票只给我开的4500元）并联系了拖车拖到了新郑那边4S店。 在新郑打开发动机前盖和升起来车辆后我发现我要求他们给我更换的刹车液、变速箱油和液压油都收了我的钱但是没有给我更换，放油螺丝都没有动，四轮定位也没给我做，因为对4S店的信任我都没有在场看着维修和更换，然后又发现他们给我更换的燃油泵和正时皮带都不是原厂发的配件，是他们自己在汽配城购买的低廉产品（协调时打电话他们也承认不是原厂件，也有录音）。 我就把投诉电话打到了厂家那边，之后开封羿驰Jeep4S店给我打电话推脱说当时我要求去新郑维修安装的急忘记给更换油液了，我反驳说我的车在他们店里放了两天维修发动机跟我需要更换的油液又不冲突为什么等待配件时不更换油液，他们也没有什么理由了，他们店里经理跟总经理来协调到最后只是说把没给做的定位钱跟没更换的油液钱加起来1500元给退了，他们以次充好给我更换的在汽配城购买的正时皮带跟燃油泵却不说退回。广汽菲克厂家说他们没有办法，他们对开封市羿驰汽车销售有限公司这家授权店管理不力。 投诉请求：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，他们已经形成了欺诈消费者，严重侵犯了我的权益，要求他们返还收取我的4527元，根据第55条要求他们赔偿我所在他们店花费的三倍赔偿，要求他们赔偿我在开封维修等待期间两千元吃住花销。 现有证据：刷卡消费单，他们开据的发票，维修材料清单，电话录音  开封羿驰Jeep4S店给我开具的发票  开封羿驰Jeep4S店给当时给我维修车辆时的工单  开封羿驰Jeep4S店给当时给我说他们进行了维修，但是放油螺丝都没有动，四轮定位也没给做。  开封羿驰Jeep4S店给当时给我维修车辆时刹车液、变速箱油和液压油都没有加 2017年11月29日16时8分，中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了开封羿驰Jeep4S店（开封市羿驰汽车销售有限公司），其公司乔经理表示：这个事情已经跟消费者沟通了好几次，而且登门拜访了两次。但对方要求的三倍赔偿我们没办法同意。 2017年11月30日9时47分，开封羿驰Jeep4S店（开封市羿驰汽车销售有限公司）回复中国消费者报·河南消费网，内容如下：这个事情在开封市工商部门正在协调。我们的诚意也拿出来了。该加的刹车液、变速箱油和液压油都没有加那是有一定原因的，具体的情况会做出书面性的回复。我们可以做出让步，包括个人也可以做出赔偿。当事人可以起诉到法院，法院判定我赔偿多少，我赔偿多少。当时去了两次，全都是带到了律师事务所，这就不是协商的态度。当时换配件的时候，原厂配件时间太长，就近配件，对方也是同意的，不管从哪里进的配件我会对产品进行质保，跟是不是原厂没关系。当时说不在我们这修车，直接就把车拖走了，当时准备卸发动机，有3000元的工时费，消费者不同意，直接就把车拉走了。开的油的单子开多了，在汽车行业存在很多（这样的情况），你说油开多了，我到时候可以给你退，单子不能说当时下的时候（油）不够，到时候再去往上补，剩下的你想带走也可以带走。如果当事人把其他地方的投诉撤掉，我会同意跟消费者借助你们河南消费网的平台坐下来好好协商。 2017年11月30日11时20分，中国消费者报·河南消费网进行回访消费者，卞先生称：可以同意把其他地方的投诉撤掉，一直都是想跟他们好好谈的。并不是修车没修完就拉走了，钱都交完了，又让我卸发动机交3000元我肯定不同意，但是这些跟其他地方的维修都没有关系。如果是没修好，该加的油没加上，我当时走的时候怎么不告诉我呢。主要还是现在我发现他们的问题了，他们才说没给我修完。我现在想先走协商，跟他们协商不成了我就走法律途径，并不是说我没底气，我所有的证据都有，包括车子在他们那里整过之后，拉到家里就没再动过。如果按照消法，应该进行一加三倍赔偿，但我已经让步，让他们赔偿1万元，如果他们还没认识到自己的错误，不同意这样的话，我就走法律途径，要求我的一加三倍赔偿了，不过还是非常感谢河南消费网的帮助。 2017年11月30日11时29分，中国消费者报·河南消费网将消费者情况反馈给开封羿驰Jeep4S店（开封市羿驰汽车销售有限公司），该公司负责人乔经理表示：我能做出最大的赔偿就是退还所有的维修费用4527元以及我对他个人做出的赔偿1000元，这是最大的让步。 2017年11月30日11时34分，中国消费者报·河南消费网再次回访消费者卞先生表示：不同意他们的协商结果，会通过法律途径维护自己的权益，非常感谢河南消费网的帮助。 你的投诉已在河南消费网首页“公开和解”栏目公开，投诉及被投诉双方均可发表意见，力争尽快达成和解。
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