购买了航空组合险，航班取消，导致出行时间晚了7个多小时，申请理赔时却遭到拒绝。为此，消费者焦军平将保险公司诉至法院。近日，北京市海淀区人民法院做出判决，认为焦军平的情况不属于航班延误，且不符合合同约定的赔付取消险条件，驳回了焦军平的诉讼请求。
按常理，航班取消比航班延误带给乘客的后果更严重。连航班延误都可以赔付，那航班取消了更应该赔付。因此，该判决甫一披露即引起广泛争议。当事人焦军平日前对记者表示，他已向北京市第一中级人民法院提起上诉。
航班取消理赔遭拒
焦军平是江西吉安人，目前在北京航空航天大学法学院读研究生。2019年7月23日，焦军平在网上为自己和父母买了3张从南昌到北京的机票，同时花120元购买了3份航空组合险。
组合险信息显示，每份保险40元，由易安财产保险公司承保，保险责任包括航空意外伤害、航班延误、取消、备降和返航。其中，“航班到达延误3小时（含）以上，赔付300元；航班发生备降或返航，赔付300元；航班计划起飞时间后取消，赔偿100元”，前述几项不可兼赔。
由于航班原定是2019年9月2日7时起飞，因此焦军平一家9月1日就从吉安赶到南昌。然而，当晚20时许，他收到了航班取消的消息。“收到消息后，我立即联系相关部门询问原因，但至今未被告知。”焦军平说，为了尽可能地挽救因航班取消带来的时间损失，通过与网站平台客服沟通，他决定改签同一航空公司时间最近的航班，即2019年9月2日14时20分该航空公司南昌至北京的机票。改签完成后，客服告知焦军平理赔短信将于航班起飞后5个工作日内发送至他的手机。但直至2019年9月12日，焦军平仍未收到相关短信。经再次联系客服才知保险公司不予理赔。
法院一审驳回诉求
在与多位保险理赔专员沟通无果后，焦军平向北京市海淀区法院提起诉讼，要求赔付延误险300元。
焦军平表示，根据《易安财产保险股份有限公司——航空旅程延误综合保险条款》中的释义条款，“延误时间”的确定有两种方式：一是自飞机原定出发时间起至飞机实际起飞时间，或至航空公司安排的替代性交通工具的出发时间为止；二是自飞机原计划到达目的地时间起至飞机实际到达目的地时间，或至航空公司安排的替代性交通工具到达目的地时间为止。
“我原本要乘坐的航班是7点起飞，改签为当天14时20分的航班，相隔7个小时20分钟，已远超过3小时的赔付标准。”焦军平说。
然而，易安保险公司却认为航班延误险承保标的为被保险人固定航班班次，而非被保险人在某一段时间内两地之间的行程。承保航班实际发生取消，不存在航班延误，航班延误责任不成立。另外，保险单约定的航班取消责任为“航班计划起飞时间后发生取消”，本次航班取消发生在起飞前，因此航班取消责任亦不成立，保险公司不应承担理赔责任。
北京市海淀区人民法院审理认为，该案的争议焦点为保险事故是否发生，以此来判定易安保险公司是否应当承担保险赔偿责任。焦军平所乘坐的航班实际发生了计划起飞前的取消情形，显然不属于航班取消险的责任范围。而由于交易订单明确载明“航班延误与航班返航或备降或取消责任不可兼赔”，承保航班实际发生了取消情形，显然无需适用航班延误险的相应条款。另一方面，承保航班取消后，焦军平自行选择替代航班，不属于“航空公司安排的替代性交通工具”，因此亦不构成航班延误险的理赔条件。
8月6日，一审法院判决驳回了焦军平的全部诉讼请求。
问题条款引发争议
对此判决，焦军平表示不能接受。“航班取消后我只有两种选择，一是取消订单，二是改签该航空公司提供的其他航班。改签其他航空公司的航班需要交一笔不菲的手续费，只有改签同一航空公司提供的其他航班才可以免除较高的手续费。因此，我的选择当然应该视为‘该航空公司所安排的替代性交通工具’。”焦军平说。
焦军平表示，正是考虑到有航班取消的风险，他才购买航班延误险。按照一审法院的理解，会产生购买航空延误险者与未购买者并无差异的结果，使航空延误险种陷入无用的境地。
对此事件，北京格丰律师事务所律师郭玉涛认为，因为航班已经取消，所以确实不存在延误的问题，但法院对取消条款的认定有待商榷。在郭玉涛看来，消费者在计划起飞时间之前接到取消通知，但所通知取消的并不是接到信息时的航班，而是未来计划的航班，所以也应该算是计划起飞时间之后的航班取消。“事实就是消费者预定的航班取消了，这肯定会导致保险事故的发生。”郭玉涛说，对于“取消”的理解，法院应做出更有利于消费者的解释。
保险专业律师李滨也认为，法院对保险条款的理解比较机械。如果按照法院的理解，航空公司只要在起飞前通知航班取消，哪怕是提前一分钟，保险公司也是不赔付的。而航班取消后，保险延误险自然也不用赔付。这样势必导致航班延误要赔付，航班提前取消反而不用赔付，这样的格式条款显然侵犯了保险消费者的合法权益，也明显违背了航空保险保障的初衷。
“航班延误险本来就有很大的赌运气的成分，如果像这样航班取消了不用赔，保险公司也不退保，就构成欺骗保费了。”李滨说，保险公司要么在保险标的取消后立即退还保费，要么就应开展理赔。
记者在几大机票预订网站平台看到，不止易安保险，其他保险公司的取消险也注明为“计划起飞时间后取消赔付100元”。不过，对于如此重要的内容，网站却没有任何提醒。在上述保险条款的免责项里，记者也未找到相关条款。
焦军平说：“这不仅是我个人的问题，更是一个行业的普遍问题，希望能通过诉讼，推动日后类似问题的解决。”
据悉，焦军平已于8月18日提起上诉。本报将继续关注该案的进展。（来源：中国消费者报） | 
