“ofo小黄车注册程序设置不合理，客户服务不及时。”陕西西安市民张女士近日向《中国消费者报》反映了其注册使用共享单车ofo的不快遭遇。
据张女士介绍，其于今年2月注册了ofo小黄车账号，随后因工作原因注销了手机卡，却忘了退小黄车押金。后来联系ofo小黄车客服反映情况，并按客服要求添加一个微信号以便联系处理事宜，但该微信号一直不通过“好友验证”。
不久，由于还想继续使用“小黄车”，张女士又用新手机卡进行账号注册。ofo小黄车账号注册分4个步骤，即手机验证、押金充值、实名认证、注册完成。手机验证及押金充值之后便是实名认证，需要填写身份证号，但因张女士的身份证号已经在注册之前的账号时用过了，无法完成“认证”。就这样，张女士第一个账户的押金未退回，第二个账户尚未注册成功，却已交了押金，而她仍无法使用小黄车。
“押金充值不应该放在实名认证之前，我觉得ofo的这种程序设置很不合理。”张女士表示，今年3月以来，自己多次向ofo客服反映情况，但问题一直没有得到解决。
4月18日，记者来到ofo西安运营公司——北京拜克洛克科技有限公司西安分公司，介绍了张女士反映的投诉情况。4月19日上午，该分公司郭经理致电记者，告知张女士的第一个注册账号的押金已经退回并注销，第二个账号也可以进行实名认证。对方还表示，ofo平台目前在技术上已经可以实现押金秒退、充值全额退。 | 
