近日，广东省佛山市消委会受理了一起因定制汽车签合同引发的投诉。佛山市消委会调查后，对此投诉进行点评并发出消费警示，提醒消费者定制汽车签署合同时，要写清楚付款项目、付款时间，并明晰双方的责任与义务。
消费者投诉
放弃购车难退诚意金
2018年4月，消费者吴女士与广东省佛山雄峰骏捷汽车有限公司（以下简称雄峰骏捷公司）签署新车销售合同定制一辆新车，并且支付了诚意金10万元，合同中注明“配额时间明确补订金30万元”。此后，吴女士未补交订金，表示不想购买，并要求经销商退还诚意金。经销商以汽车已经生产为由，拒绝取消交易。吴女士坚持要求退还诚意金。雄峰骏捷公司认为，此10万元应以违约金处理。吴女士投诉至佛山市消委会。
调解过程中，消委会了解到，在新车销售合同中，10万元是以预付车款的表述支付的，但是又有“配额时间明确补订金30万元”的表述，没有明确分期支付的具体日期。消费者认为，10万元是诚意金，确定配置报价后补齐订金，双方才开始履行定制汽车的销售合同。但是，经销商赶在消费者交齐订金之前就开始了定制生产流程，造成定制汽车生产完成并到货。
消委会调解至今，双方仍各执一词，至今尚无结果。
消委会点评
预付款不等同违约金
佛山市消委会律师顾问团律师朱庆程对此投诉进行分析后认为，在消费者签署新车销售合同后，双方就应该按照合同内容履行自己的承诺职责。合同如有注明订金与车款有别，在清楚划分未支付足够订金就不能开始定制零件制作车辆的情况下，消费者可以依照合同维权。合同内容中使用“车款”字眼，即预先支付多少，都被当作了车款之用。
佛山市消委会认为，这是由于汽车销售合同是由汽车销售公司提供的格式条款，其中条款约定不清晰，造成消费者与经销商之间责任混淆。合同中描述“预付车款”也有误导是“预付款”的意思，而“预付款”不能直接等同于“定金”或“违约金”。
●消费警示
看清合同明晰权责
针对上述投诉，佛山市消委会发出消费警示，提醒消费者在定制汽车签署合同时，要写清楚付款项目、付款时间，并明晰双方责任与义务。法律上对于“诚意金”没有明确的规定。
合同要看全，必要时可以提出修改。根据《合同法》规定，当事人依法享有自愿订立合同的权利，任何单位及个人不得非法干预；当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务。买卖双方可以对交易合同进行公平的修改，而并非卖方提供了格式合同就一定要按上面的约定签订。签署合同之前，消费者要全部看一遍，留意合同细则和字眼，若发现不平等条约或交易过程中被忽略的条约，应及时删减或增加。
不轻信口头约定。口头约定与书面合同具有一样的法律效力，但口头约定也需要取证。口头约定除非证据指向充足，有现场录音、录像，才有可能成为比较有力的证据。所以，交易中任何约定要尽量留下书面字据。
看清楚合同中关于预付款的字眼。订金、定金、预付款、诚意金，措辞不同，在法律上的含义有所不同。按法律解释，订金不具备定金性质，订金属性更偏向于预付款。而定金的给付方不履行约定的债务的，无权要求返还定金。收受定金的一方不履行约定的债务的，则应当双倍返还定金，诚意金是一种约定俗成的叫法，法律上对于诚意金没有明确的规定，因此建议消费者尽量不使用这种没有明确内容的叫法，或者在使用时，进行具体的约定。 （来源：中国消费者报） | 
