一年一度的3·15“国际消费者权益日”再度来临，作为关系到人们日常出行及安全的交通工具，汽车维权日益受到重视。根据中国消费者协会（以下简称：中消协）上周最新发布的数据显示，2016年全年全国消费者协会收到的投诉中，数量排前三的分别是售后服务投诉、合同投诉、质量投诉，超过投诉总量的70%。而从所有的投诉种类分析中也可以看到，无论是售前还是售后，都有各种各样的投诉发生，人们关于汽车维权的案例可谓五花八门，陷阱防不胜防。 本期，结合中消协发布的各种案例、数字以及其他各种投诉热点，我们就根据买车时、买车后的各种维权现象与案例进行详细剖析，希望广大车主可以对各种消费投诉重灾区、消费陷阱以及维权成功的例子有所了解，力求使广大市民在买车前后都能更好地维护自己的合法权益。 ●投诉数据分析 根据投诉性质划分：售后服务投诉4164件，合同投诉3748件，质量投诉3670件，价格投诉486件，安全投诉69件，虚假宣传投诉182件，假冒投诉144件，人格尊严投诉13件，计量投诉9件，其他投诉3178件。其中，售后服务问题、合同争议和产品质量是引发投诉的主要原因，超过投诉总量的70%。 ●不同车系投诉量分布 根据中国消费者协会统计，2016年自主品牌汽车的投诉量为2332件，占全年投诉总量的14.89%，排名第一，德系品牌汽车投诉1754件，占全年投诉总量的11.20%，排名第二；美系品牌汽车投诉1558件，占全年投诉总量的9.95%，排名第三。 重点 1：合同纠纷 根据中消协公布的数据显示，合同问题投诉主要集中在合同违约行为（55.28%）和不平等格式条款（4.32%）。去年以来，具体合同类投诉问题主要有：一是购车不签订书面合同或提车后购车合同收回；二是合同不规范，对车辆交付时间、配置标准等售后服务条款轻描淡写，混用定金和订金造成双方权利不对等；三是签订合同不履约；四是部分汽车销售人员为了业绩和提成，口头承诺购车优惠或补贴，车辆售出后，不兑现承诺。 案例：平行进口车 零部件被更换 根据中消协的案例，2016年9月初，消费者王先生在天津保税区真德宝汽车销售公司（以下简称销售公司）购买一辆平行进口汽车，价格81.04万元。根据消费者的要求，销售公司与消费者双方口头协议，由销售公司将该车原装19寸的汽车轮毂更换为原装21寸的汽车轮毂。但消费者在提车后发现，销售公司给予更换的21寸汽车轮毂是国产的，与销售公司沟通解决未果，于是投诉至天津市消费者协会请求调解。经调解，销售公司为消费者更换了21寸原装汽车轮毂。 | 
