近几年，游戏市场飞速发展，爆款层出不穷，一些游戏凭借丰富的剧情吸引了一批忠实玩家。为了能够更好地体验游戏剧情，不少玩家夜以继日，投入了大量的金钱和时间。然而，随着市场竞争日益加剧，部分游戏宣布停更停服，引发玩家不满。 游戏因运营原因停更可以理解，但至少应该提前告知玩家，为玩家设置一个情感缓冲期。而现实情况却是不少游戏运营商在推广时注重营销却忽视了游戏本身，在运营过程中突然无预告停更停服，让玩家们措手不及。除了为游戏充值所花的费用，玩家们在游戏中投入的大量时间和精力仿佛也在游戏停更停服的通知中打了水漂。
游戏停更停服引发玩家维权的事件屡见不鲜。相关案例中，大多数游戏在停服后会删除与游戏相关的数据存档，被质疑侵犯玩家的权益。一些游戏运营方提出的补偿措施大多是引流至公司其他游戏的礼包或福利，又被质疑是游戏运营商用的另一种“割韭菜”方式。 玩家注册游戏账号，通过充值获取游戏中的虚拟角色、装备道具和等级，因此在操作游戏时，对虚拟角色的使用、分配等权利均应该受到保护，游戏运营商不能想删就删。《关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》规定，网络游戏运营企业计划终止其产品和服务提供的，须提前60天予以公告。终止服务时，对于用户已经购买但尚未使用的虚拟货币，网络游戏运营企业必须以法定货币方式或者其他用户愿意接受的方式退还。 中国政法大学副教授朱巍认为，游戏消费可以视为经营者和消费者之间达成的一种服务合同，合同并非一次性履行完，消费者在之后的游戏中有使用的权利。如果虚拟装备、虚拟角色等没有约定使用时限，那么停更停服后消费者可以和游戏运营商协商折现的方式和比例，以避免这部分资产成为一笔糊涂账。 对于一款游戏来说，定期更新维护是保持游戏质量和竞争力的关键，而停更停服不预告的做法无疑是对这一原则的背离，更让玩家对整个游戏行业产生了疑虑。因此，停更停服应该“好聚好散”，在发生重大变更时，游戏运营商不妨提前向玩家公布详细的时间计划表及变更内容，并处理好玩家虚拟资产等问题。对于因停更停服给玩家造成的不便，应该提供相应的补偿方案并保持持续沟通，建立有效的沟通渠道，听取玩家的意见和建议，及时解决问题。 值得一提的是，网络游戏通过提供愉悦感、成就感、获得感等满足了玩家的情感需求。在我国游戏市场蓬勃发展的当下，游戏一旦停更停服，可能会造成玩家情感受伤，在解决消费者退款事宜的同时，如何抚平玩家心理方面的失落，也是一个值得探讨的话题。（来源：中国消费者报•中国消费网 杜科）
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