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门票候补非“诚”不破

河南消费网    http://www.hnxfw.org.cn  (2023-11-18 11:44:20)  来源:中国消费者报•中国消费网    徐文智

近期,针对大麦网上线演出门票候补功能,发生了一波讨论。有人为票务平台此举点赞,也有人对平台收取候补服务费提出疑问。对此,江苏省消费者权益保护委员会发声:经营主体的价格行为应当更加公开透明。(据11月16日《中国消费者报》报道)

长期以来,我国文艺演出市场繁荣发展,但黄牛倒卖热门票导致价格暴涨的乱象也是屡屡发生,消费者对此满腹怨言。为了规范票务市场,市场管理者是多方施策,包括票务平台在内的经营者也是想方设法,但是都收效甚微。这其中,演出市场的短期性、一过性,以及粉丝经济的狂热性都是造成黄牛现象的基础。如何破解演出票务市场的困局,显然是一大考验。

现在,大麦网针对过去官方票务平台不设立退票功能,导致演出门票失去正规的二次流转渠道,从而间接刺激黄牛发展的特点,推出门票候补功能,可以说是票务平台服务能力提升的探索之举,不仅为消费者放心舒心购买演出门票提供了更多机会,还能一定程度地抑制黄牛行为。

任何新的服务举措的推出可能都会带来各种不同的评价,这是市场经济的特点之一。消费者根据各自不同的需求、各自不同的关注点、各自不同的承受能力,对门票的购买及退换有不同的要求。从市场经济的角度讲,价格制定可能是随行就市,对所有消费者都是一视同仁,所以大麦网推出候补服务并公布收费价格,这个行为本身是合理合法的。

但是,由于演出门票具有很强的时效性,临时退票无论对于演出者还是主办单位、票务公司来说,给他们造成的损失都是难以补救的。这是门票不同于其他普通商品的特点,因此票务市场的惯例是“一经售出概不退换”。大麦网推出候补服务,其实质是消费者承担6%的票价,可以取得优先候补机会,同时也把门票的溢价控制在6%以内,是用市场的方法解决市场的问题。

当然,这并不是一个完美的方案,毕竟无理由退换货在很多行业早已成为惯例。但是,我们要对细分市场的消费特点做细致的分析,逐步解决市场上的突出问题,只有合法、合理、合情,才能促进演出市场的“长治久安”,而不是“一管就死、一放就乱”。更要提醒平台的是,不可滥用、乱用候补功能,人为制造市场紧缺,从而变相涨价。毕竟,消费者的眼睛是雪亮的,门票候补要候得值、补得好,才能树立品牌形象,才能赢得市场先机,才能赢得消费者信任。天下经营,非“诚”不破。(来源:中国消费者报•中国消费网 徐文智)


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