顺德区市场监督管理局近日收到了上海市民冯小姐寄来的锦旗，以表达她对工作人员耐心化解消费纠纷、为民维权的感激之情。原来，冯小姐早前在顺德龙江一个家具公司购买沙发，发生消费纠纷，要求退货退款，市场监管部门多次奔走调解，帮助她成功取回货款。 半年前，家住上海市的冯小姐在网上购买了顺德龙江某家具公司生产的一套沙发，双方发生消费纠纷。冯小姐多次与商家协商无果后，通过佛山市12345平台进行申诉维权。经顺德区市场监督管理局工作人员积极调解，双方达成和解，被诉方同意退货退款，尽快将退货的家具二次出售后将货款返还给冯小姐，时间最迟约定为半年内。 没想到，待半年过去后，冯小姐一直没有收回货款，她以为货款石沉大海，于是再次向顺德市场监督管理局求助。工作人员得知后再次介入调解。原来，这半年里，被诉方已实施股权转让，变更了法人和股东。原负责处理退货退款的业务员也已经解聘回乡，离职时并无交接此事。新的决策层对此毫不知情，致使和解协议无法跟进执行。 几经周折，工作人员与新的股东取得联系，耐心告知事件经过，并出示有关案件资料印证，终于获得新股东的理解和信任。新股东致电冯小姐，再度达成一致协议。虽然退货的沙发还未出售变现，但新股东愿意承担前股东未履行的返款义务，冯小姐也理解该公司的处境，并对新股东主动承担责任表示赞赏。 冯小姐说，工作人员的努力，为她挽回了近千元的经济损失。她寄过来的锦旗上写着，“千里维权不辞苦，伸张正义为百姓，排忧解难支妙招，真是群众贴心人。”
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