网购已经成为市民不可或缺的生活方式，家住成都的廖女士就是其中一位。8月23日晚，为了准备3天后的生理期，她在电商平台购了一袋红糖。本以为可以顺利到达。可是直到31日，订单追踪上显示包裹仍然没有到成都。
根据廖女士提供截图，记者发现订单自24日正式揽收后，从昆明站发往“广州中心”，随后又发往广东茂名。但奇怪的是，随后包裹再次发往“广州中心”。往来三遍以后，终于发往成都。不过时间却已经耗去7天。
“现在我的生理期都快过了，这包红糖还没有到。”廖女士告诉记者，由于实在等不到这个包裹，她便在商店购买了一袋红糖。事实上，记者采访了几位消费者，对于快递延误的态度也是无可奈何。“东西本来就不贵，耽搁几天最多下次就不去这家店了，找快递投诉太麻烦。”
落地成都：快递延误赔付主要靠协商
记者查阅发现，中消协与各地消费者协会发布的《快递暂行条例（征求意见稿）》就投递时限有一句话内容：“经营快递业务的企业应当按照承诺的时限完成递送服务。因特殊原因导致承诺的时限发生变更的，应当征得用户的同意。”而从2012年5月1日开始实施的《快递服务》系列国家标准规定，若同城快递超3天、异地快递超7天不到，算彻底延误时限，消费者应获延误赔偿。
不过，针对快递延误企业具体应该如何赔偿？记者采访了成都数家快递企业，发现并无统一标准。成都韵达一位站点负责人刘先生告诉记者，如果发生快递延误的情况，一般情况下是与消费者协商赔付，“我们站点一般就是延期一天按10块钱的标准来做。但是如果遭遇地震、飞机延误这些不可控的因素导致延误，我们是没有赔偿的。”中通四川总经理孟峰告诉记者，目前而言针对快递延误公司也没有统一的标准。“我们分公司层面还是与消费者协商为主，尽量满足消费者的要求。快递超过7天还没到消费者手里，我们就按照丢件的标准赔偿。”
业内说法：“快递延误险”难推行
快递咨询网首席顾问徐勇告诉记者，目前整体而言快递时间超过7天的情况非常少，但发生延误，企业应当如何赔偿在法律上还没有具体标准。
一般而言，快递延误有两种情况，一种是双方已约定送达时间的快递，另一种则是无特别约定的普通快件。“前者一般会有较为明确的赔付方案，但是后者一直是模糊地带。”徐勇说，在国外，快递发生了延误的情况一般是退费处理。国内而言，他认为，一方面相关部门应该对延误情况作出具体的赔付标准，另一方面，对速度有要求的消费者也应该选择快递企业的相应服务。
“就拿快递遗失来说，企业事实上也有相应的保险服务，但是大多数消费者是没有选择这项服务。”对于业内人士提出的“快递延误险”。他也认为价值不大。“对于一般的快件，没有多少人会买这种保险的，因为没有太大的必要。”
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