近日，市民刘先生投诉称，在天猫商城上买了裤子，说好要开发票的，但是商家一直没有给发票。无奈之下，他只好投诉。网购作为最便利的购物渠道，深受消费者的青睐，但是，网购时索要发票难确实为消费者诟病，那么，网购遭遇索取发票难，该怎么办呢？
不久前，刘先生登录淘宝网站，在天猫商城一家店铺选购了两条裤子，下单前就和店主沟通好要开具发票，我在线“跟他们客服说我要发票，他们也同意了发票会和裤子一起寄过来，但是到手的包裹里根本没有发票。”刘先生说，之后他多次向商家索要发票，但直到现在都没有看到发票。就网购是否索取发票的问题，记者街头随机采访了6位有丰富网购经历的市民，其中仅有1位市民表示曾在网购的时候主动向商家索取过发票，其余的市民均表示从来没有主动索要发票，也没有拿到过网络商家的任何发票。“索要发票他们会给吗？好几次我买东西说要发票人家直接不开发票可以给折扣，我就再也没要过发票。”网购达人小赵如是说。
那么，如果消费者向网络商家索要发票，商家还是不提供发票该怎么办呢？记者向淘宝网客服进行了咨询，据《淘宝规则》规定，天猫卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的，每次扣6分。商家因一般违规行为，每扣12分即被给予限制参加天猫营销活动7天、向天猫支付违约金1万元的处理。据了解，由于很多消费者都不知道正常的网购投诉程序，所以很多天猫商家违规后，都没有得到应有的处理，钻了不少空子。事实上，在接到投诉后，商家也可以进行投诉，天猫官方会听取卖家买家双方意见，最终给出处理意见。
网购索要发票意义到底有多大？市消保委工作人员表示，网络购物如果不索要发票，在交易后消费者就会面临一些问题，如质量出现问题无法退换，由于网店一般没有实体店面，工商等部门也很难对其行为进行监管，而消费者一旦购买了假冒伪劣产品，也常常面临无法维权的窘境。虽然很多消费者并不需要拿发票去报销，但索要发票是消费者的权利，而商家向消费者提供发票则是一种义务。 | 
