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浙江温州发布“6·18”网络消费警示

勿轻信网购主播超低价承诺

河南消费网    http://www.hnxfw.org.cn  (2022-06-10 09:42:47)  来源:中国消费者报    郑铁峰

  拼购、满减、秒杀、打折、红包、优惠券、预付定金直减……电商“6·18”年中大促活动已经开启。为避免消费者合法权益受损,6月7日,浙江省温州市市场监管局综合各地和历年投诉情况,发布“6·18”网络消费警示,提醒消费者科学选择、理性消费。
  提前了解网店信息
  消费者在网购时要尽量选择正规电商平台,并查看网站及网店的营业执照、相关许可登记信息,应特别留意退换货规则,以及商品质量、配件、材质、组成成分、功能效果等方面的描述,尤其是一些“拍胸脯式”的承诺,比如“正品”假一赔百”等。购买商品后,要将交易记录及与商家的聊天记录等相关证据妥善留存,与商家交流要使用电商平台官方认可的聊天工具进行沟通,同时要注意跟踪物流快递信息,必要时可先行截图取证。
  看清促销活动规则
  消费者购买前应详细了解商家的促销规则,注意“优惠”的有效期限和使用范围、红包的使用规则等。有的商家故意混淆“定金”与“订金”概念,设置花样繁多的预售模式,误导消费者交付不可退还的定金。消费者要事先与商家沟通,了解定金、订金的法律责任,对于预付定金的商品,要谨慎下单。如果商品的网上价格与实体店价格过于悬殊,不要盲目轻信,避免因贪便宜而上当受骗。
  勿信主播私下交易
  网红直播带货越来越普及,消费体验情况总体较好,但同时也存在部分虚假宣传、不按规定公示证照信息、言行低俗、价格误导以及没有显著提示私下交易风险等问题。消费者要提高自我保护意识,在选择直播购物方式消费时,首先要查看直播平台公示的商家信息,查看其是否有营业执照,如果平台没有公示商家营业执照,则建议尽量不要购买其商品或服务,尤其是不要听信主播的诱导进行私下交易。其次,不要轻信主播的产品功效宣传和超低价承诺,要根据自身实际需要理性消费。
  温州市市场监管局提醒广大消费者,网购时若合法权益受到损害、发生消费纠纷,消费者可先行与经营者协商解决。协商不成的可依法向卖家所在第三方网络交易平台或卖家所在地12345投诉举报热线投诉。(来源:中国消费者报)

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一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org.cn),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:zxbhn315@126.com


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