中国消费者报报道(朱婧 记者洪敬谱)4月中旬，安徽省铜陵市消保委向社会发布2016年到2017年第一季度网络消费投诉情况分析报告，部分商家存在以次充好甚至销售“三无”产品等情况。 部分网商涉嫌夸大宣传 据铜陵市消保委统计，2016年至2017年第一季度，铜陵市消保委共受理网络消费投诉43件，涉及多种商品和服务项目，其中，家用电子电器类5件，服装鞋帽类5件，食品类4件，日用商品类4件，交通工具类2件，生活服务类4件，其他商品和服务类19件。 铜陵市消保委有关人士介绍说，从网络投诉的情况看，部分商家存在以次充好、以假充真的情况。 铜陵市消费者王先生在网上某店铺买了一条某品牌运动裤，收到货后发现是假的。经消保委调解，店铺经营者同意退货，并补偿500元。 李女士在淘宝网某店铺买了一袋小米，网页宣传是有机小米。李女士收到货后发现该小米包装上没有有机认证标识，认为与宣传不符，要求店家赔偿，遭到拒绝。经调解，店铺经营者赔偿200元。 曾先生在一家网购平台买了一双某品牌运动鞋，收到后发现鞋子内部鞋标货号与鞋子本身的货号不一样，没有产品说明书、“三包”卡、合格证、正规发票等，且鞋子气味很大，怀疑是假冒产品。经消保委的调解，商家同意退货。 一些经营者在网页介绍商品时，使用了一些绝对化的词语，夸大产品功效。铜陵市消费者王女士网购了一瓶糖醋蒜，网页宣传该食物能预防感冒、治疗感染性疾病、驱虫、防止伤口感染等。王女士认为其涉嫌虚假宣传。经调解，商家同意退货，并赔偿500元。王先生在某网站买了一个拖把，发现网站页面介绍该拖把使用了“最新的旋转技术”，且“100%抗菌不发霉”。王先生认为这些宣传用语违反了《广告法》的相关规定，要求店家给予赔偿，遭对方拒绝。经调解，商家同意赔付消费者500元钱。 买到“三无”产品 部分消费者投诉反映买到了“三无”产品。吉先生从网上买了一根手机数据线，售价1.8元，收到货后发现该数据线没有生产厂家信息，也没有合格证明。经调解，商家同意赔偿吉先生100元，并将1.8元的购货款退还。 消费者彭女士网购了鸡翅木底座摆件一个，收到货后发现是“三无”产品，商品上无厂名厂址和合格证等信息。调解中，商家称此商品有标签(品名、价格、生产商、厂址、电话)，由于天气寒冷，导致背胶粘性不够，标签掉落，未随商品寄出。商家向彭女士表示歉意，并同意退货。 消费者刘先生刘先生花239元网购了一双皮鞋，收到货后发现是“三无”产品。消保委调查发现，商家已搬离原地址，电话也无效，调解未果。 团购消费券使用受限 汪先生团购了某KTV的消费券，并且没有说明节假日使用有限制，春节去消费时，该店要求加钱，汪先生认为不合理。经调解，该店补偿了汪先生，双方和解。 2016年2月，王女士与同学分别团购了某美容店的6次背部按摩疗程，每份98元，网页上承诺有效期至2017年1月10日。王女士和同学用该券消费了2次，2016年6月，该店营业员电话通知代金券已到期，无法再使用。王女士认为商家的行为违反约定。经调解，商家同意为消费者重新办卡，重新激活。 理性购物莫贪便宜 网络购物看不到商品实物，与经营者之间相隔较远，会因为时间、空间等原因造成维权困难。铜陵市消保委提醒消费者： 挑选商品时多观察，多比较。网上购物时不要只贪图价格便宜，要从店铺信誉、消费者评价等多方面综合考虑，挑出理想的商品。 网购商品虽然有“七日无理由退货”的特权，但并不适用于所有商品，除法律规定的不适用情形外，因商品的特殊性，消费者在购买时确认不宜退货的，也不适用于无理由退货。消费者在浏览商品时，要仔细查看页面宣传，同卖家沟通好。 保持冷静，理性消费。网购平台经常会有打折、促销活动，消费者应该保持清醒的头脑，根据实际情况按需购买，同时，保留好相关证据，以便维权所用。 | 
