据海峡都市报报道，网购给我们带来便利，但出现问题后又该如何处理呢？最近这闹心事让福州的王女士给碰上了。王女士说自己在网上买了张床，没想到自己母亲第一晚就因为这床出现了腰椎骨断裂，而当王女士与卖家交涉时，对方却不愿多做解释。这到底是怎么回事呢？ 病床上躺着的就是王女士的母亲张女士，医生诊断张女士椎体骨折。 如今，张女士连翻身都需要家人协助。好端端的人为什么就变成现在这个样子呢？这还得从4月12日，张女士睡新床那天说起。 惊险的一幕是这样发生的： 据了解，张女士凌晨起床上完卫生间后准备上床，踩了一下床板，床板断裂，导致张女士整个身体都摔在了地板上。 卖家否认质量有问题 从王女士与对方的聊天记录看到，卖家要求王女士拍下床板断裂的照片，而当王女士将照片发给他后，卖家用一张多人站在床板上的照片，来表示自家卖的床质量没有问题。 记者拨通了卖家电话，对方表示造成床板断裂的原因是王女士安装不规范。 消费者向315投诉 王女士说，4月5日在网上花了九百多买了这张床，如今床板断裂造成母亲腰椎骨折，多次与卖家协商，对方否认是质量问题，现在又说是安装不规范导致，这让王女士很无奈，于是她拨打了12315消费者投诉举报专线电话进行投诉。 直到上午，王女士接到了江苏宿迁市市场监督管理局工作人员打来电话。 网购出现产品质量问题 可以这么办 那么，因为网购的商品，导致自身权益受损时，要怎么处理呢？记者就这个问题咨询了律师。 法律界人士指出，目前网络购物信用环境还不够健全、法律环境也存在盲区，行业监管不够到位，因此，消费者上网购物一定要谨慎小心，同时充分掌握网络购物维权的方式，以便共同营造良好的网上购物氛围。
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