近日，吉林省消费者协会发布了2018年第三季度（6月21日至9月20日）投诉情况统计分析。数据显示，第三季度，该省消协组织共受理消费者投诉1390件，解决961件，投诉解决率达69.14%，为消费者挽回经济损失107.34万元。其中，共受理涉及老年消费的投诉306件，占投诉总量近三成。投诉涉及范围越来越广，其中以百货类商品、保健品消费、旅游出行等为主的消费投诉居高不下。
案例：2018年8月3日，长春市消费者祝女士投诉称，家中老人在该市先达家具店购买了一个电视柜，由于年纪大，查看不细致，回家后才发现电视柜柜面划痕严重，找到商家要求退货，但商家只同意更换柜面。老人无法接受，只能寻求子女帮助维权。经调解，家具店支付600元作为补偿。消费者对此表示满意。
分析：近年来，老年消费问题日益突出，主要表现在：一、百货类商品质量问题，经营者利用老年消费者鉴别能力低的特点，向其销售的家具、服装、鞋帽做工粗糙，存在瑕疵或破损，无法正常使用。二、保健用品和保健食品夸大宣传。老年保健品消费市场存在夸大保健品功效、质次价高等销售陷阱，采取免费体检、“专家”讲座、“公益”活动等方式，诱使老年人盲目消费，从而谋取高额利润。三、旅游出行合同违约，旅游消费市场存在变相加价、“免费旅游”藏陷阱、“老年团”名不副实等合同违约问题。
消协建议：一、购买商品时需提高警惕，仔细辨别，反复筛选比较，选择知名度高、信誉度好的商家购买，切忌通过非法途径购买；二、不要盲目相信养生讲座及专家义诊过程中推销的保健产品，切记保健品不能替代药品；三、旅游出行要当心消费陷阱，不要以价格为导向选择旅游产品，要选择有资质、有口碑的旅行社，根据自身年龄特点、身体条件确定出行线路。 | 
