中国消费者报上海讯（吴潇婷 记者刘浩）上海市消保委近日发布今年上半年投诉处理情况。数据显示，移动购物成上半年消费投诉重灾区，文化娱乐健身投诉量同比上升74.2%。
今年上半年，上海市各级消保委共受理消费者投诉81442件。商品类投诉30308件，家用电器、服装鞋帽、交通工具类投诉居前3位；服务类投诉51134件，交通运输、旅游、文化娱乐健身居前3位。
网购带来的投诉呈现向移动端发展的趋势。上海市消保委上半年共受理网购投诉39288件，同比上升17.9%。问题主要集中在商品质量、售后服务、物流配送、售假卖假、退货退款以及虚假促销等方面。随着移动购物在网购中的占比加大，社交拼团等新移动购物方式引发的消费纠纷不断增加，但移动购物售后服务机制尚不完善。目前，各平台虽然都设立了APP在线回复和400客服电话，但从消费者反馈情况来看，在线客服回复不及时、无法给出处理方案等现象普遍存在。
文化娱乐健身投诉量迅猛增长。上半年，上海市消保委共受理文化娱乐投诉1817件，同比上升74.2%，问题集中在消费者向票务网站提交订单、取消订单、选座、账号管理及售后服务等环节，出票后无法退票、出票价与实际价格不符、退票收取手续费等问题最为突出。
上海市消保委上半年共受理健身投诉2419件，同比上升52.5%，主要问题在于：未签订书面合同或利用格式合同规避责任；夸大宣传、虚假承诺、不履行约定；转卡、转店收取高额手续费及退卡难。上海市消保委指出，“无法就退卡金额达成一致”及“经营者倒闭、变更或者故意携款逃匿”构成退卡难的主要原因，缺乏行业规范、市场定位不准确、资金投入盲目、运营管理不完善等问题是健身行业投诉量剧增的深层次原因。
此外，预付式互联网旅游因存在资金安全隐患引发群体性投诉。上半年，上海市消保委共受理旅游投诉5535件，同比上升129.5%。问题主要集中在机票退改签手续费过高、擅自降低服务标准、擅自增减旅游项目、延误或者变更行程、行程安排不合理、在线预订酒店支付成功后被取消订单等。
今年上半年，上海市消保委还受理共享单车投诉3625件，问题集中在无法解锁、异常扣费等APP系统故障；共享汽车投诉527件，问题主要集中在车辆行驶中发生故障、车损责任判定难等。 | 
