投诉者情况 姓 名：王先生 电 话：133****
地 址：郑州市锦艺国际华都一期 投诉类别：房产家居 投诉对象情况 投诉对象名称：郑州市锦艺国际华都物业 地 址：郑州市中原区 联系方式：88881126 投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 郑州市中原区锦艺国际华都一期物业合同里没有收取电子监控运行、维护费每月没平方米0.05元这一项，而物业公司违法贴出来的收费公示里面却有这一项。业主由于没有这一项收费拒绝缴费，而锦艺物业公司起诉业主，但是法院判决物业公司只能按照每月每平方米收取1.5元的费用，而没有电子监控运行、维护费。 投诉请求： 请按照法院判决执行，按照每月每平方米1.5元的费用进行收取。 2017年7月19日10时，中国消费者报河南消费网将消费投诉内容转给了锦艺国际华都物业。 2017年7月21日14时23分，锦艺国际华都物业回复中国消费者报河南消费网，内容如下： 就欧尚小区业主投诉的情况做如下说明： 小区公示的物业费收费标准，是物价局监制的，受物价局和业主监督。公示物业费收费标准1.5元/㎡/月,监控运行维护费0.05元/㎡/月，合计1.55元/㎡/月。 个别业主不履行义务缴纳物业费，法院判决是按照协议约定1.5元/㎡/月（不含智能化化费用）判的。协议是在购房时签订的，收费形式是按照市场调节价执行，实际缴纳时，都含有5分钱智能化费用。（见附图一） 具体情况如下： 我小区于2011年6月交付业主使用，收取的智能化费用0.05元/㎡，是依据《〈郑州市物业服务收费管理实施办法(试行)〉的通知》（郑价公〔2004〕2号） 落实执行。在交房时我小区电子监控系统已安装到位，包括（1）楼宇对讲或门禁系统（2）周边红外线报警系统（3）小区内监控系统（4）消防监控系统（5）中控室运行维护系统（6）24小时不间断运行，有运行记录，并按期限保管。（见附图二） 业主在购房时与开发商签订《商品房买卖合同》时与业主逐一签订了《锦艺国际华都前期物业管理服务协议》，协议第四条：物业管理服务费用，不包括智能化费用（见附图三），即电子监控设备运行维护费，而是以备注的形式另行收取。且在《业主手册》第八篇第五条“服务收费标准”中第三款讲明，智能化费用即电子监控设备运行维护费，按照建筑面积每月每平方0.05元/月/㎡收取（见附图四）。 2014年11月，公司对欧尚业主进行了物业费调整意见征询，根据征询结果显示，小区同意按照“物业管理服务费：1.5元/平方米/月，电子监控设备运行、维护费0.05元/平方米/月”标准执行的专有部分建筑面积占建筑总面积的比值为52.75%，业主人数占总人数的比值为51.70%，两者都超过50%，该数据符合《郑州市物业服务收费管理办法》第十二条的规定，并在小区公示调查结果（见附图五），也都将相关资料提交到区房管局及物价局留存备查。且自2011年业主入住以来，欧尚小区物业费收缴率一直在95%以上，缴费时都含有5分钱智能化费用，从实际交费数据来看，业主对此费用均是认可的。 智能化系统为业主的安全增添了保障性措施，并且在2015年我小区在没有动用房屋维修资金的情况下，公司自行承担花费几十万将大门智能门禁进行了改造。目前我小区还被市公安局评选为“平安社区创建示范小区”，并又增设了一批安防智能化设备。在智能化系统方面，小区几年来投入了大量人工、材料等费用，提高物业的保值增值幅度。并且每月我们都对业主满意度方面进行测评，随时接受业主及物价局部门对此项工作的监督。我们小区的物业费也是偏低的，附周边小区物业费标准做参考。 周边同档次小区物业费调查表 | 锦艺欧尚 | 盛润锦绣城 | 方圆经纬 | 西城一品 | 1.55元/㎡ | 1.98元/㎡ | 2元/㎡ | 1.8元/㎡ |
附图一： 
附图二：  附图三： 
附图四： 
附图五：  中国消费者报河南记者站 新闻热线：0371—67612315 报料邮箱：zxbhn315@126.com 河南消费网（ www.hnxfw.org/） 投诉咨询热线：0371-67612315 投诉咨询qq:2115173539 投诉邮箱：zxbhn315@126.com 微信公众号（河南消费网hnxfw315） | 
