投诉者情况
姓 名：曲先生 电 话：178***
地 址：河南省郑州市
投诉类别：房产家居
投诉对象情况
投诉对象名称：盼盼安居门业有限责任公司
地 址：
联系方式：55051222
投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
2017年7月3日早上，我发现新房刚装不久的盼盼安全门门锁失效。由于是密码锁，门外有开门把手，关上门后无论反锁还是不反锁，直接压把手就能开门。一道厚重的防盗门形同虚设，防盗门不防盗，安全门不安全。我直接和盼盼安全门销售取得沟通，对方先派工人进行了维修。在维修之前我把门锁问题情况进行了全程录像。
由于情况重大，我对盼盼安全门质量产生了质疑，家人也表示根本不敢用盼盼的防盗门。后经过家人沟通，我方提出更换新门，而且用老式机械锁的门，不再使用密码锁门。盼盼售后在双方沟通过程中态度冷漠，完全没有意识到问题的严重性，而且试图将责任推诿给我们。表示不可能给我换门，顶多是换锁或者修锁。该品牌不负责任的处理态度实在是让人心寒。一道关上的防盗门能在外面轻易打开，不去主动查找自身问题而是推脱责任，谁能保证别人家不出现相同情况？
试问你品牌防盗门锁出现这种问题，谁还敢再用？谁来保证我家的安全？
投诉请求：退货，退全部货款。
2017年7月5日9点40分，中国消费者报河南消费网将消费投诉内容反映给盼盼安居门业的销售人员，其回复如下：
该销售人员表示反映情况确实属实。曲先生购买的防盗门仍属于一年质保范围内，维修师傅上门进行维修时发现，内部的电子板存在问题，更换后已经能正常使用。但对于曲先生所说的密码锁存在安全隐患，将整个门和锁一同退货的要求并不能满足。因为曲先生房子仍在装修过程中，其门锁损坏并不能认定为质量问题，也有可能是装修环境造成的。因此，只同意将密码锁更换为机械锁。
2017年7月5日11点，中国消费者报河南消费网进行回访：经过沟通协调，盼盼安居门业同意更换新的门和门锁，根据差价进行退和补。消费者表示，其结果整体比较满意，希望盼盼今后能够积极主动解决与消费者的问题，同时也非常感谢河南消费网的帮助。
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