【简要案情】 2015年4月消费者俞某和许多老人一起到某小区参加一个保健品宣讲会,会上宣传介绍一种名为“加华鲨鱼软骨胶囊”的保健品。销售人员介绍该产品功效好,可以预防各种疾病,同时说该产品是免费赠送给大家的,消费者所付的钱款将全部捐给佛教机构。购买回家后俞某等人和家人说起这事后,心存疑虑,考虑再三想退货,但联系商家未果,于是结伴来到当地市场监管局要求帮助维权。 【处理结果】 随后,市场监管局工作人员电话联系该宣讲会的组织者李某,通过多次耐心沟通,最终成功帮助46位老人完成78份保健品的退货手续,涉及金额14.2万元。 【中国消费者报河南消费网评析】 老年消费者维权是个热点难点问题。近年来,一些商家利用老年人希望健康长寿的心理和对保健品的模糊认识,以“免费”、“送东西”、“免费旅游”“专家坐堂”等各种手法设置消费陷阱,老人上当受骗的现象时有发生。该案工作人员及时介入,主动联系,耐心说服,有力维护了老年消费者的合法权益。 【中国消费者报河南消费网提示】 当您的合法权益受到侵害时,除向行政机关投诉之外,还可以向通过中国消费者报河南消费网(网址:www.hnxfw.org)我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉,我们将联手河南省消协竭诚为您维权。 |