【简要案情】 2016年7月8日，金水分局12315中心接到消费者王女士的紧急求助电话：其欲往海南欢度新婚蜜月，在郑州市金水区某机票代理中介通过网络订购某航空公司机票2张，经全额付款后，得到信息回复“订购成功”“2016年07月08日，10点40分/13点35分，新郑机场至海南三亚”。但是，在抵达机场更换登机牌时，却被告知“满员”而不能按电子机票登机，与机票代理中介联系不上，现被留置机场，无人处理。王女士情绪非常激动。 【处理结果】 工商执法人员当场受理并立刻启动应急处理程序。经调查，该机票代理中介为该航空公司授权的正规机票销售点，而王女士订票情况也属实。之所以出现这种差错，完全是机票代理中介系统出错、更新时间有误差所致。在执法人员的努力下，经与该航空公司新郑机场及时沟通，根据签约的《航空客运消费者权益保护应急措施协定》之规定，该航空公司及时安排王女士改乘12点55分的航班，补偿两位新婚夫妇共计550元，并主动安排三亚机场该航空公司驻场机构为王女士免费提供专车接送，使这一对小夫妻愉快的踏上蜜月之途。 【中国消费者报河南消费网点评】 这是一起典型履行过程中发生的消费纠纷，遇到类似情况时消费者不要慌忙，早在2003年，《航空客运消费者权益保护应急措施协定》就已经实施，旅客可藉此维护自己的合法权益。根据《协定》，因航空公司自身原因造成航班变更、取消或延误，应在20分钟内向旅客作出说明解释，并尽快安排旅客成行，或免费安排餐食和休息。虽能当日成行，但延误超过4小时的，补偿每位旅客不低于100元，或提供等值标准的相关服务；次日成行的，补偿每位旅客不低于200元，或提供等值标准的相关服务。有些工商机关及媒体的投诉部门与机场方面建立有这种快速处理投诉的机制，消费者遇到上述问题时可尝试与当地工商部门或媒体联系，快速处理相关纠纷。 【中国消费者报河南消费网提示】 当您的合法权益受到侵害时，除向行政机关投诉之外，还可以向通过中国消费者报河南消费网（网址：www.hnxfw.org）我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉，我们将联手河南省消协竭诚为您维权。 | 
