投诉者情况 姓名：白女士 地址：河南省郑州市 投诉类别：健身消费 投诉对象情况 投诉对象名称1 郑州千群健身服务有限公司 地 址 郑州市中原区陇海路与秦岭路交叉口中原名邸3楼 电 话 0371-56696960 投诉对象名称2 郑州千群商贸有限公司 地 址 郑州市中原区陇海路与秦岭路交叉口西北角门面房 投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
想必大家都知道郑州千群健身，一个在郑州有七家连锁店的健身房，第一反应都会觉得办卡后有保障，不然怎能开的了七家店。其实呢，这么大个健身房就是靠假信誉来榨取消费者的钱，不讲信誉、强买强卖都是千群。 在2015年9月份，郑州千群升龙店开始招募会员，当时正想办健身卡的我看到了千群的活动，他们的销售员给我介绍了各种形式的会员卡，最终选择了1680元两年的卡，后来没过多久他们又说我的卡可以升级成储值卡，充满3000元一年后返还2500元的现金，相当于一年健身费只要500元，我当时问销售员，到期是否能实现退钱的承诺，问了好几遍，他也非常非常非常诚恳并且拍胸脯说肯定退！我想着一年后可以返还2500元，就补交了1320元，由于我当时交了300元现金，剩余的1020元我是用银行卡支付的，收款单位显示为郑州市千群商贸有限公司。 当时健身房还没有开始装修，他们销售说年底才能装修好，所以我的会员协议书上写的健身卡有效期是2015年12月1日到2016年12月1日，返还现金是2016年12月份。然而，到了2015年的年底健身房并没有开业，他们销售说需要等到年后，等过完年回来还是一句没有装修完，说要在等俩月，中间一直拖一直有原因，不是没有装修好就是要消防验收，各种理由，我已经没有耐心了，后来就没有再问过，我第一次去大约是2015年9月份左右，那时候还不能洗澡也没有换衣服的地方，就没去几次。 好不容易等到了退钱的日子，打电话给销售他们突然告诉我退钱要到2017年9月，说我开卡的日期是9月份，要等一年才退，后来没有几天看到他们销售发布的朋友圈健身房改名字了，改成了万众健身，为了不退钱连名字都改了，他们销售说是换汤不换药，到期肯定退的。鬼才信，我对你们的信任已经被你们那消磨完了。然后网上查了下千群，网友各种被千群欺骗，签了合同不按照合同办事，我才反应过来。我强制要求退钱，他们销售说让我找店长，他没有办法退我。到店后他们销售经理、店长轮番给我说，后来店长说现在这店不归千群管了，退钱只能去健康路总店退，之前的会员办的卡与他们无关。他给我一个说是健康路店长的电话，但是根本没有打通过。我去健康路店里找，前台说店长没来，啥时候来也不知道（后来听见他们的刚进来的私教说一会店长来了给帮他说声他去吃饭了）。他们让我找他们店里专门管退钱的人，那人就说现在在商讨中，会以折成会员卡的形式给会员，对于退现金的事只字未提。 像我这样的会员还有很多，我的还不算大数目。4千5千的多了去了，千群凭借这种奸诈的方式赚取钱财，就应该得到处罚，这是一种不良的经营模式，必须严惩。不希望再有人受到这样的欺诈。 现有证据：收据、《千群健身会员入会协议书》、转账凭证、万众健身告示。 
投诉诉求：按约定合同返还应退钱款。
专家支招：
健身房停业后，对于合同约定中待退还给消费者的金额，健身房有义务主动进行退款。但在消费者无法联系到商家协商解决的情况下，一方面，可以向公安机关报案，另一方面，可以先向法院提起民事诉讼。
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