你每个月的手机话费靠谱吗？先别忙着点头！因为如果不仔细看，你可能不知道自己已经被莫名其妙地开通了某项收费业务，也可能不知道虽然关闭了国际漫游，但出国期间仍然被扣了国际漫游费。
如今，连笔者80多岁的老妈为了避免麻烦，都学会了在银行办理代扣电话费业务，每个月的电话费直接从她老人家的银行卡中扣除。更有不少消费者采用一次性大额储值的方式缴纳话费。而且在没有一次性莫名大额扣费的情况下，运营商发到邮箱里的账单也往往并不会被仔细查看，但是很多人没有想到，他们如此信任地打开自己的资金闸门，却使得一些小额恶意扣费很方便地隐藏其间。
J女士就是一位怕麻烦的消费者，每年年初会往自己的手机账户中存入大约一年的话费，因为觉得每个月的话费差不太多，所以她从来不仔细查看话费账单。当笔者将W先生的事情讲给J女士，并询问其话费是否有问题时，J女士秒速回答“没问题！”可是当天晚上，笔者就接到了J女士的电话，表示其查看了上月话费账单，发现居然隐藏了三种自己完全不知道的增值服务，每月向其收取40元左右的话费。其中一个收费项目她想来想去终于想起来，曾经有人发到群里一个话费红包，她抢了一个。
W先生经常往来于国内外，每次出国前，他都会把国际漫游关掉，但是他却经常会在第二个月话费账单中发现国际漫游费用。比如2017年10月份W先生出国期间，明明是把国际漫游关掉了，却在11月的话费账单中发现了国际漫游费。W先生向运营商投诉后退回了90元。但是11月W先生再次出国，又被收取了78元国际漫游费用。对此，W先生认为，如果仅仅发生一次两次，还可以说是偶然失误，但是这样的事情近几年来发生过多次，每次投诉完，虽然可以退回部分费用，但是问题如此频繁地发生，可以断定其完全是恶意的。
近年来，电信运营商频繁被曝恶意扣费，在2016年央视3·15晚会上，恶意程序扣费问题即被曝光，后来工信部出面叫停。但实际上，种种恶意扣费现象并未停止，只不过手段更加隐蔽、态度更加“谦和”罢了。扣费之后，倘若用户追究，客服便立即返回扣款，假设用户发觉不了，则运营商就将收费装进自己的腰包。
尽管有关部门三令五申，但恶意扣费的现象并未根除，甚至还有升级的迹象。究其原因，一方面有消费者自己的原因，特别是一些大额充值账户及代扣话费用户疏于对自己账户的监控。同时，在发现被恶意扣费后，也由于种种原因不愿意去为几元或者几十元话费较真儿，成了恶意扣费酝酿发展的温床。另一方面，由于缺少相应的政策法规，即使消费者投诉，运营商也只需要将多扣的费用退回即可，而这与其恶意扣除的费用相比，只是九牛一毛。而不完善、不健全的社会信用体制，使得恶意扣费行为如果没有达到一定的数量，便不会带来金钱之外的恶果。
此外，近两年，恶意扣费的情形更趋复杂，直接的“黑手”就是一些手机软件。这些软件有的可能是用户不小心装的，有的是手机预装的，而这些软件提供商和电信运营商到底有没有关系，用户很难判断，所以经常明知被扣费，也只能自认倒霉。
2017年初，首宗恶意扣费软件扣取巨额话费案宣判，给恶意扣费者敲响了警钟。同时，工信部的泰尔终端实验室也表示将制定安卓手机APP推送服务标准，在减少打扰用户的同时，避免恶意软件的嵌入。当然，消费者也应对自己的话费长点儿心，至少每次认真查看一下运营商给自己的账单，并核查账户中的余额。发现不明原因扣费时，一定要向运营商讨个说法。只有较真儿的消费者多了，才能促进消费环境的净化与健康发展。（桑雪骐） | 
