 案例1 整容没变美 身心受折磨 宋女士是名爱美女性。此前，她专程从美国飞到广州，接受广州博美整形美容门诊部（简称“博美整形”）的“医学美容外科手术”。咨询人员表示整容可“让自己看起来年轻20岁”，还表示香港著名女演员也已预约项目。然而接受了8万元的手术后，并没有呈现“看起来年轻20岁”的效果，加上手术带来的种种不良反应（如头昏、恶心、呕吐、肿胀、腹痛），宋女士身心都受到折磨。 市消委会意见： 博美整形虚假宣传的行为不当。该公司使用“真实案例照片”、“年轻20岁”、“香港著名女演员预约项目”等名目欺诈消费者，已造成消费者人身、财产、精神方面的损害。博美整形应即刻停止此类虚假宣传行为，主动承担民事侵权赔偿责任。 案例2 分期买手机 费用贵一倍 消费者崔先生此前在广州市幻想曲电子有限公司看中了一部苹果手机，价格为5500元。因手头资金不充裕，他便参加了销售人员推荐的“零首期低月供”的分期购机活动，首付0元，月供仅需444元。然而供款12期后，崔先生发现他共需支付24期供款，每期444元，即要交10656元。崔先生感到受骗，自行停止了第13期供款，但不久手机因系统被锁而无法使用。 市消委会意见： 幻想曲公司以“0首付”为诱饵，以“低月供”为噱头，故意隐瞒实际高达46.88％的年利率，诱骗购买能力不足的消费者跌入消费陷阱。 案例3 新家装变形 原来是杂木 消费者周先生向消委会反映，其在金翔装饰材料市场内一家“五洲国际建材店”内订购了一批木质家装材料，双方合同明确木质部分的材质为“黑胡桃木”。可订购的木质家装材料完成安装后，产品出现不同程度的变形、开裂。周先生将安装在家中的实木门取样送至广东省质量监督木材及木制品检验站检测，结果显示木材为俗称杂木的奥克榄，不适用于做房门和框架，且市场价比黑胡桃木低很多。周先生大呼上当受骗。 市消委会意见： 五洲国际建材店以杂木冒充黑胡桃木的行为不当，严重侵犯了消费者的公平交易权、知情权和选择权。该店应主动履行更换、重做、退货等法定义务，并承担相应的民事赔偿责任。 案例4 宽带未到期 无故被扣费 消费者武女士在核查银行账单时，发现被宽带运营商无故扣取了一笔1980元的费用，而客服解释称，为避免用户因忘记宽带的包年时间，宽带到期后如未续约则自动转为包月计算，进入自动续约的流程。武女士质疑，宽带包年合同还有一个月才到期，为何未征得消费者同意，也没有任何通知，就直接从银行划款，单方自动续约？ 市消委会意见： 该宽带运营商的单方“自动续约”行为不当。作为经营者，应充分尊重消费者的自主选择权和保障消费者的公平交易权。在原合同中并未对此进行约定的情况下，该公司应当以电话、短信等形式通知消费者及时办理合同续约，征得消费者同意和许可后，才可从相应银行账号上划扣费用。 案例5 买实木家具 没有说明书 植先生日前在黄埔红树湾家具城内一家名为“乔治家具”的店铺中购买了一套实木家具，但收货后发现新家具一直散发刺鼻气味。其后，植先生多次与乔治家具店交涉，商家坚称产品合格，但无法提供检测报告。植先生发现，销售时该家具店称店内的实木家具均使用芬兰进口松木，但其订货单上却没有注明商品材质。市消委会要求乔治家具店出示相关产品的检测报告及使用说明书，该店均拒绝。 市消委会意见： 乔治家具店无视消费者正常、合法的知情权，拒不提供家具《使用说明书》和检测合格证的行为严重不当。销售家具的经营者，如无法提供在售家具的《使用说明书》和检测合格证等法定文件的，均应将产品下架，并承担民事及行政法律后果。
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