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湖北:流量不限量套餐成投诉重点

河南消费网    http://www.hnxfw.org.cn  (2018-11-02 09:15:48)  来源:中国消费者报    吴采平

  近日,记者从湖北省工商局公布的第三季度投诉分析报告中获悉,电信、互联网服务流量不限量套餐投诉反映问题集中,工商部门为此专门约谈了三大运营商。
   投诉分析报告显示,2018年第三季度湖北省工商系统12315平台共接收电信服务投诉1956件,投诉量同比增加42.25%。三季度共接收互联网服务投诉1375件,位居服务类投诉第五位,投诉量环比增加了21.47%,此类投诉量的增加,与电信运营商推出的大流量套餐捆绑销售宽带有一定关系。
   从消费者投诉情况来看,涉及流量不限量套餐和赠送宽带业务的投诉最为集中。据不完全统计,三季度涉及流量不限量问题的消费者投诉共计147件,较二季度环比增加27.83%。消费者有关流量不限量套餐的投诉集中反映四个方面的问题:一、不限流量套餐涉嫌虚假误导宣传。消费者反映办理不限流量套餐后,使用超出一定流量范围后被限速或停网,或实际网速达不到承诺标准、无信号等;二、商家对“限速不限量”、套餐适用条件、生效时间等重要事项未尽到事先告知义务;三、办理不限流量套餐,仍然产生额外流量费用,如办理看视频不限流量的定向流量卡,实际观看视频广告却产生流量资费,办理校园不限流量套餐,使用中无故产生校外基站的流量扣费等;四、更改流量套餐限制多,客服以高价套餐改低价套餐不能办理、收取额外费用、需要去营业厅办理等为由拒绝办理。
   消费者有关赠送宽带业务的投诉主要反映在以下几个方面:消费者办理不限流量套餐等承诺套餐包含免费宽带却不兑现,免费宽带上门安装却要求额外充值话费、支付拆机费、预付款,宽带安装、维修拖延不及时等。此外,在电信、互联网服务方面,消费者投诉还反映运营商擅自开通或更改业务、携号转网限制多、宽带到期不停用继续计费导致用户出现高额欠费等问题。
   针对消费者反映突出的上述问题,湖北省工商局集体约谈了三大运营商,要求其立即整改。

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一、如何投诉
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(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org.cn),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
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(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
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2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:zxbhn315@126.com


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