中国消费者报深圳讯（记者黄劼）针对三大通信运营商多款“不限流量套餐”并非真正的不限量，而是“限速又限量”的情况，深圳市消委会日前指出，在广告宣传方面，运营商将“不限量”作为卖点，弱化“限速限量”的重要信息，存在误导性遗漏。运营商应全面披露交易信息的义务，尊重消费者的知情权、选择权和公平交易权。
近期，深圳市消委会收到了多起关于三大通信运营商“不限量套餐”限速的投诉。消费者王先生投诉称，他办理了中国移动每月188元的无限流量套餐。之后，王先生发现当流量超过了20GB，网速就非常慢。于是，他想更改为之前的流量套餐（30GB/月），但被告知不能变更。消费者李女士向深圳市消委会投诉，她购买了中国联通每月99元的不限量套餐，也出现了限速问题。消费者张先生购买了中国电信每月99元的不限量套餐，但他发现从今年5月初开始，他的手机上网被限制流量，导致无法使用。
深圳市消委会调查发现，三大运营商的“不限量套餐”都有限制性条款，且在官网首页大图宣传中，对超出流量后限速等限制只字不提，或者在资费详情部分使用极小字标注，极易被人忽略。如在中国移动“138元不限量4G飞享套餐”的网页上，资费详情部分用醒目的绿底红色三号大字体标注“省内流量不限量任意用”，而在该网页下方的黑色五号字体的套餐说明第五条、第六条显示，当月省内流量达20GB后，将降低省内网速，当月国内总流量达100GB后国内网速将降至128Kbps以下。
深圳市消委会指出，三大运营商多款“不限流量套餐”主打“不限量”的噱头，然而，“流量不限量”并非真正意义上的不限量，而是“限速又限量”。运营商大张旗鼓地将“不限量”作为卖点，而严重弱化“限速限量”的重要交易信息，属误导性遗漏。从法律的层面看，这种行为已违反了《消费者权益保护法》第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”的规定，严重侵犯了消费者的知情权。
为此，深圳市消委会要求运营商履行真实、全面披露交易信息的义务，尊重消费者的知情权、选择权和公平交易权，杜绝类似于“误导性遗漏”的不良营商手法。对于“流量不限量”的限制性条款要标示醒目，并对资费方案限制性条件以及有效期等需消费者注意的事项，要主动明确提示提醒，不得故意混淆，确保消费者明明白白消费。
深圳市消委会将持续对此事进行监督。 | 
