本报上海讯（邱欣怡
记者刘浩）利用互联网技术，不用去法院，也可接受在线调解或巡回审判。近日，上海市首个“在线调解示范点”和“消费纠纷巡回审判点”在虹口区消保委揭牌，消费者和商家体验了在线调解的便捷性。
据介绍，“示范点”和“审判点”的成立是完善人民调解、推进虹口区诉讼与调解相衔接的矛盾解决机制的重要举措，旨在进一步发挥消费纠纷多元化解决机制的作用，妥善高效化解消费纠纷，共同营造和谐有序的购物消费环境，助力打响“上海服务”“上海制造”“上海购物”品牌。
记者在虹口区消保委调解室看到，电视屏幕上出现了虹口区法院人民调解员、书记员和两名当事人的身影。随着当事双方表示愿意接受在线调解，调解正式展开，消费者开始陈述购买煤气灶导致的纠纷始末，并通过摄像头展示证据。经双方各自举证及意见阐释，并听取人民调解员建议，灶具生产商与李女士达成调解方案，由生产商在调解协议达成后次日更换升级型号的灶具并送货上门安装，届时李女士支付差价款600元。李女士对本次调解过程与结果均表示满意。
据了解，在线调解的模式将大大方便住处较远、身体不方便或有特殊情况的申请人。在申请人、被申请人和法院都有视频设备的情况下，只要双方同意，可以考虑远程视频调解的方式。在该示范点，虹口区法院通过上海高院在线调解平台，对虹口区消保委在处理消费者权益纠纷中遇到的消费者行动不便或急、难、新类型案件，实施便民远程视频调解，实现调解员、消费者、生产厂商或销售商通过PC端或移动APP完成在线纠纷调解，纠纷类型既包括传统消费纠纷也包括金融等新型消费纠纷等。
上海市消保委副主任兼秘书长陶爱莲表示，“在线调解示范点”和“消费纠纷巡回审判点”的设立将进一步推动多元化消费纠纷解决机制的探索，创新消费维权途径，对提高投诉调解将有明显帮助。一些重大、疑难或是久拖不决的消费投诉将借此得到有效化解，同时也将缓解司法压力。虹口区是全市较早启动“诉调对接”工作的单位之一，希望虹口区消保委借此契机，把为消费者提供更精细、更专业、更规范的服务放在更为突出位置，继续探索并形成全市可复制可推广的工作模式。 | 
