商圈是人们消费的重要场所，它的健康发展对推动区域经济、城市经济的发展和提升区域生活品质有着重要作用。近日，上海市消费者权益保护委员会发布上海部分主要商圈消费者服务满意度调查结果，本次调查的27个商圈消费者总体满意度较高。其中，豫园商城商圈、南京西路商圈、淮海中路商圈以及南外滩商圈的总体得分最高。
服务满意度
淮海中路商圈得分高
据介绍，上海市消保委从“品质消费”的角度出发，联合上海社科院社会调查中心以及上海迪博大数据研究所开展本次调查，选取以市区为主的27个商圈，通过问卷调查、拦截访问和重点访谈等方式，由消费者对商圈的总体满意度，商圈服务、商圈硬件的满意度以及相应细化的32个指标进行打分。
从商圈服务满意度来看，得分最高的是淮海中路商圈。调查显示，淮海中路商圈的商品及服务的时尚度、多样性，商圈整体的品质感和质量等指标得分较高，消费者对该商圈的商家橱窗店招布置、路牌标识设置以及交通等方面的满意度也较高。
从商圈硬件满意度来看，得分最高的是南京东路商圈和豫园商城商圈，但两个商圈的硬件满意度侧重点不尽相同。消费者普遍认为，南京东路商圈公共交通方便、支付方式多样快捷、指示牌数量多且清晰、店铺布置宽敞明亮，对商品和服务需求的满意程度较高；豫园商城商圈得分较高的指标有交通、建筑风格、店铺招牌鲜明有特色等。
配套设施
浦东金桥商圈最受好评
从商品或服务的折扣力度来看，中环真北商圈和长寿路商圈得分最高。这两个商圈都属于典型的“低辐射力影响商圈”，即商圈内的消费者主要是居住在周围的居民，定位以满足周边消费者的需求为主。因此，价格成为影响消费的重要因素之一，价格实惠、物美价廉的商品和服务更能吸引消费者，提升消费活跃度。
洗手间、母婴室、停车场是商圈的重要配套服务。根据调查结果，这几项指标得分最高的是浦东金桥商圈，其他商圈在该项的得分都与浦东金桥商圈存在一定差距。调查还请消费者对“洗手间清洁程度”一项进行单独评价，得分最高的是南京西路商圈。
投诉处理
淮海中路商圈最方便
调查涵盖了涉及消费者投诉处理的相关项目。结果显示，投诉处理满意度排名较高的是淮海中路商圈和徐家汇商圈。消费者对淮海中路商圈的投诉方便程度满意度最高，对徐家汇商圈的投诉处理效果满意度最高。
上海市消保委指出，消费者投诉是消费过程中不可避免的一环，商圈在规划、建设的过程中，要将投诉处理作为商品和售后服务的重要内容，努力提升服务水平，提高消费者的满意度。建设“上海购物”品牌，要保持商圈活力、提升消费体验、提升城市品质、促进经济增长，最大程度地发挥商圈促进城市建设、经济有序发展的作用。 | 
