中国消费者报·中国消费网讯：“感谢市消协站在企业发展的角度为企业着想，为消费者服务。对市消协此次约谈提出的8条内容和要求，我们回去一定在10天内做出更加规范的整改方案”！洛阳王府井购物中心顾客服务部孙金波助理受总经理肖春梅委托，在洛阳市消费者协会消费维权约谈会现场做出承诺。 2017年10月中旬，洛阳消协受理一起消费者陈女士在洛阳王府井购物中心购买雷达手表的维修纠纷，在消协工作人员的认真调查和耐心调解下，这起长达一年的消费投诉最终得以顺利解决，消费者退换了价值两万余元的雷达手表。但洛阳消协并没有将此次消费纠纷调解工作画上句号，而是积极主动地站在企业长远发展的角度，帮助企业分析消费投诉产生的原因和企业经营中存在的短板，敦促企业从自身查找问题，发现短板，弥补不足。 11月2日上午，洛阳市消费者协会召开消费维权约谈会，邀请消协律师团法律专家现场参与，通过面对面的方式，与王府井购物中心负责人一道，通过“学法规、找问题、查原因、补漏洞”，为企业梳理出了关于手表销售资质认可、维修授权认证等营销中存在的若干问题，并就洛阳王府井购物中心名表维修的售后程序、保修内容中存在的不公平格式合同条款等进行了法律点评，提出了8条合理化的修改建议。约谈会在和谐友好、相互尊重的气氛下形成了共识，达到了提升企业、促进消费的效果。 
洛阳市消费者协会律师团法律专家张可可律师、张亮律师全程参与约谈。 
洛阳市消费者协会法律事务部主任宋文辉主持约谈。 
洛阳市消费者协会投诉部主任张亚亚、消费指导部主任肖慧参与约谈。 
洛阳市消费者协会律师团法律专家与企业一起共同“学法规、找问题、查原因、补漏洞”。 
洛阳王府井购物中心顾客服务部孙金波助理参加约谈。 
约谈会在和谐友好、相互尊重的气氛下形成了共识，达到了提升企业、促进消费的效果。 | 
