近日，北京消费者田先生向《中国消费者报》记者反映，他在瓜子二手车直卖网购买了一辆奔驰SMART，通过瓜子网、北京市车管所指定的检测场检测各项均合格后，在山东被查出电子车架号与车身车架号不符，无法上牌。对于田先生反映的问题，瓜子网拒绝担责。记者进行了调查。
异地无法上牌
今年4月，田先生通过瓜子网看上了一辆奔驰SMART轿车。资料显示，原车主刘某在2010年6月购买了这辆车，目前行驶2.4万公里，车主报价5.35万元。经联系，4月5日，田先生在瓜子网人员陪同下进行了外观验车和试驾。
试驾后，田先生与瓜子网销售人员签了二手车买卖合同，当场缴纳了2000元定金及3000元瓜子网的中介服务费。销售人员介绍说，在车辆过户之前，瓜子网会对全车进行检测，如常见的有无事故、是否泡水等，如果不符合条件，交易将自动取消，田先生所缴纳的定金和中介服务费将会退还，且全程瓜子网都有相应人员提供服务。当天，双方在北京北辰亚运村汽车交易市场中心进行了外检、拓号，并在北京市车管所经过核档、提档，办理了过户手续。
4月21日，田先生将车开到山东潍坊车管所办理上牌手续，工作人员检测发现，该车行车电脑显示的电子车架号与车身车架号不符，认为存在盗抢车辆、拼装车辆或者走私车辆的可能，拒绝为其上牌，并出具了退档函证明。
收到退档函后，田先生立刻向瓜子网售后客服反映情况，希望能够帮助协调解决。客服人员告诉田先生，售后人员会与其联络。此后，田先生并未接到瓜子网的电话。两天后，客服表示后台显示“已处理完成”，随后瓜子网再无任何反馈。
未检电子车架号
记者了解到，在瓜子网购置一辆二手车需要经过选车、实地查看、缴纳服务费和定金、签合同、外观检测（259项检测）、车检和拓号、核档提档、过户、上牌等多项程序。前5项是消费者通过瓜子网来办理，车检和拓号是在北京市交管所指定的北辰亚运村汽车交易市场中心进行，检测合格后由北京市车管所进行核档提档并办理过户、上牌等。按照瓜子网的规定，瓜子网将安排专业评估人员对成交过户前的车况进行复检，共有259项检测流程，排除重大事故。
“对车辆的检测最多只有10分钟，检测人员只是把车辆升起来，拿着手电筒照了照底盘，告诉我发动机没有换过、没有事故、后轴等处没有漏油等简单的外观情况。”田先生说。
5月2日，田先生将车辆档案交回北京市车管所。车管所工作人员表示，一般车辆检测不合格是不予过户的，田先生的情况需要向上级汇报，建议田先生联系北辰亚运村汽车交易市场中心了解检测情况。随后，北辰亚运村汽车交易市场中心工作人员告诉田先生，具体问题要咨询瓜子网。
5月4日，记者联系瓜子网为田先生检车的评估师吴卫东。吴卫东告诉记者，瓜子网所说的259项检测只是针对外观和车架号是否生锈等，看不到电子车架号信息，具体问题还需联系售后人员。瓜子网过户专员李某告诉记者，车辆检测时没有发现问题，且已经成功过户。
“该车是通过正规渠道购买的，2010年上牌时也无任何问题。”面对记者的采访，原车主刘某称，自己愿意配合田先生解决问题。
地区政策不同
记者在调查期间，瓜子网售后部门李经理主动与田先生取得联系，提出解决方案。李经理表示，目前，北京地区二手车车检上牌不查电子车架号，田先生反映山东潍坊查电子车架号，瓜子网可以协助田先生把车辆改签到别的城市，必要的时候需要更换行车电脑，确保电子车架号与车架号的一致性。
对于李经理提出的解决方案，田先生不能接受。
瓜子网售后部门李经理则坚称，“这是地区政策不同造成的，瓜子网不应担责。”李经理认为，全国各个地区的检测标准不一样，北京地区目前不查电子车架号，田先生的车按照瓜子网上网正常流程办理了过户提档，且瓜子网已经为田先生提出了解决方案。
另外，田先生向记者出示了其与瓜子网签订的二手车买卖合同，合同约定“丙方仅为甲乙双方就交易车辆的交易提供网络平台并促成甲乙双方间的交易，并不实质参与甲乙双方间的任何交易，就甲乙双方之间的交易不承担任何担保及责任。”
田先生认为，这属于格式条款，且如此重要的规定在签署合同的时候，瓜子网工作人员并没有提醒自己，把买到问题车的风险完全推给了消费者，瓜子网对此应该负责。
●专家观点
未履行义务须担责
“按照
《二手车流通管理办法》规定，二手车卖方应当向买方提供车辆的使用、修理、事故、检验，以及是否办理抵押登记、缴纳税费、报废期等真实情况和信息。”中国消法研究会副秘书长陈音江告诉记者，买方购买的车辆如因卖方隐瞒和欺诈不能办理转移登记，卖方应当无条件接受退车，并退还购车款等费用。禁止经销、买卖、拍卖和经纪发动机号码、车辆识别代号或者车架号码与登记号码不相符，或者有凿改迹象的车辆。
陈音江表示，消费者之所以选择通过瓜子网购车，除了有二手车信息需求，主要还是看中了其“259项严苛检测、1年2万公里质保、全程陪同交易”的服务宣传。但从消费者反映的情况来看，瓜子网不仅没有履行“严苛检测”承诺，而且没有尽到检查二手车辆是否符合交易规定的义务。
“山东车管部门开具了电子车架号与车身车架号不符的证明函后，瓜子网和原车主应当尽快给消费者无条件退车，并退还所有购车款等费用。如果瓜子网和原车主拒绝退车，消费者可以向工商部门投诉，维护自己的合法权益。”陈音江表示，如果交易的二手车被确定为违法车辆，瓜子网和北辰亚运村汽车交易市场中心应承担连带赔偿责任和其他相应的法律责任。
《中国消费者报》将继续关注。
（冯松龄）
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