随着双11的临近，网上促销潮提前到来。为了深入揭示网上消费陷阱，近日，四川省消委会发布了一批网上消费维权典型案例，梳理出打折优惠背后隐藏的套路，并组织律师对案例进行点评，提示广大消费者擦亮双眼，理智清空购物车。
据统计，2019年前三个季度，四川全省消费者组织共受理网购投诉223件，其中质量、虚假宣传、假冒是消费者投诉的主要问题。网上消费欺诈较普遍，表象众多：以假充真、以次充好、虚构成交量、虚假评论、谎称正品销售处理品等外品、夸大或隐瞒商品或服务质量、性能等重大信息误导消费者做出购买决定。
案例1
先涨价后打折
消费者杨女士对某购物平台一家服装店一件标价559元的连衣裙关注多日，准备搞优惠活动时购买。活动期间，网店宣传全场包邮、满500元减20元，杨女士当即下单购买，折后付款539元。3天后，杨女士又到该店选购外套，意外发现这款连衣裙标价335元。杨女士要求网店退还差价，遭对方拒绝。杨女士投诉到西昌市保护消费者权益委员会。
经调查，该网店以先涨价后降价、虚构原价等手段误导消费者以高价购买商品，侵犯了消费者的合法权益。经调解，由网店退还消费者连衣裙差价204元。
●点评 泰和泰律师事务所律师廖华表示，商家利用消费者对商品信息不了解的弱势，先涨价后打折，诱骗消费者消费，侵犯了消费者的知情权和选择权。
案例2
网上订房预约难
2月14日，消费者李女士在微信一平台购买了两份某温泉度假酒店套餐，共计898元。7月1日，李女士打电话预约房间，酒店称预约已满，无法预约。眼看截止期限临近，李女士提出退费要求，遭到酒店拒绝。
四川省消委会调查后认为，入驻平台的酒店设定不公平、不合理的交易条件，免除自身责任，加重消费者责任，或者限制消费者主要权利，在非消费者原因的情况下未如约提供服务，拒绝退还费用，违反了诚实信用原则，侵犯了消费者的合法权益。经调解，平台全额退费。
●点评 四川扩信律师事务所律师龚捷表示，网络特卖平台确因某些原因无法提供服务，应当退还消费者所支付的费用。若因平台原因，如虚假宣传、过分承诺、拒不退款等，应当赔偿消费者的损失，并承担相应的法律责任。
案例3
购物承诺不兑现
8月4日，消费者易女士向泸州市龙马潭区消委会投诉称，某商家通过微信平台做活动，发布宣传信息“只要将活动内容分享到朋友圈，并累计点赞28个，就可以低价领取生蚝”。易女士在活动期间完成集赞数量后，支付49.6元购买了5公斤生蚝，约定提货时间是8月3日至8月4日。当易女士按时去领取生蚝时，商家告知已经领取完毕。
商家称没有预料到会出现参与活动人数多、生蚝准备数量不足这一情况，因此拒绝了易女士的合理兑换要求。经调解，消费者按约领取生蚝。
●点评 四川博绅律师事务所律师李凊表示，商家发布的宣传信息中并未对产品数量进行限制，就不得以发布宣传信息未载明的限制条款来抗辩，否则即构成违约。
案例4
出行机票被取消
5月16日，消费者崔女士为自己和孩子在某网络平台预订了8月22日从乌鲁木齐飞往成都的HU7831航班机票，并成功支付了全部机票费用共计2160元。起飞当日，消费者才得知其孩子的机票被无故退订，只好现场购买了该航班唯一的一张头等舱机票，费用为2490元。消费者向四川省消委会投诉。
经调查，网络平台取消机票系操作失误，虽主观上无取消机票的故意，但仍属于单方面不履行约定的行为，增加了消费者的损失。经四川省消委会调解，经营者退还原机票价款1080元，并按照此价格3倍向消费者进行补偿。
●点评 北京盈科（成都）律师事务所律师高涛认为，网络销售平台在未经消费者同意的情况之下，单方面取消机票的行为，已构成违约。（来源：中国消费者报） | 
