近日，家住牧野区的刘女士满脸愁容的找到工商局，投诉自己半年前通过邻居购买了广东康美药业的保健品，支付4万元货款后，迟迟拿不到商品。后来邻居出了意外，联系厂家业务员既不退款也不发货，时间长了干脆电话也不接。半年来刘女士跑遍了派出所、法院，咨询律师，各种途径都试过了，均得不到解决，天天以泪洗面。 抱着试试的心态，刘女士来到工商局咨询投诉。接到投诉后，牧野分局网监队队长丁翔立即查询厂家相关信息，并取得联系，厂家均以多种理由拒绝，不予解决。但想到丁女士的痛苦和绝望，丁队长坚持不懈与厂家沟通，讲解相关法律法规，从法律与情理多个角度督促厂家尽快解决，经过近一个月的不懈努力，厂家最终将4万元打入刘女士的银行账户，事情得到圆满解决。 刘女士当即送来“为民办事关怀备至 为民排忧情深似海”的锦旗，激动的表达感激之情。丁队长连连表示：“为民排忧，这都是我们应该做的。” 
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